【课程对象】
大堂经理、低柜柜员
【课程时长】
6小时，每60分钟休息一次
【课程收益】
1、 使大堂经理和低柜柜员掌握客户识别技巧；
2、 了解不同风格/性格客户的识别方法和应对技巧；
3、 学会KYC发问、学习通过KYC找到客户兴趣；
4、 掌握客户识别与KYC异议处理方法。
【授课方式】
1、 分组研讨
2、 模拟体验
3、 情景演练
【课程大纲】
1、 客户身份识别
（1）如何识别客户身份暨识人技巧
（2） 贵宾客户的特征
（3）大堂经理和低柜的识别技巧“三拳法”
（4）三种状态下的识别和判断
（5）客户身份分类（按外表分析、按四种人性风格分析）
（6）乞丐识人术案例启发
（7）四种人际关系性格与客户识别
2、“KYC”营销技巧
（1）基本资料准备
（2）开场白及接触
（3）赞美与高效沟通技巧
（4）KYC两类问题发问技巧解析
3、KYC销售技巧现场演练
（1）KYC发问的技巧（案例）
（2）客户异议问题处理技巧之“太极法”（案例）
（3）KYC流程回顾
【准备工作】
1、A4纸若干（每人至少1张）
2、白板一块，水性笔若干及板擦一块
3、提前提供名单及会场情况，便于分组（场地桌子要求岛屿式排列）
授课老师
戴增阳 金融银行业知名资深讲师，18年培训经验
常驻地：南京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
