【课程收益】
本课程将通过企业对外商务接待之意识导入+礼仪实操，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外高情商沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度。
【课程时间】 一天，6小时
【授课方式】 幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
【课程大纲】
引子：意识导入——树立卓越的服务接待素养和心态
一、领悟商务接待的真谛
二、商务礼仪真实案例1+1
三、马斯洛人类需求层次论揭示的秘密
四、吾日三省吾身
第一模块：企业商务接待精英之形象准备
——商务接待中，每个人都代表企业形象
一、 穿出企业品牌形象
二、 职场着装TPO原则
三、女士职业装着装细节
1、四季职业装穿着
2、女士职业穿着禁忌
3、职场配饰的选择
4、丝袜与皮鞋，你选对了吗？
四、男士西装正装着装细节
1、西服的穿着秘籍
2、衬衫的选择
3、领带的细节
4、西裤的禁忌
5、皮鞋的选择
第二模块：高级商务接待礼仪细节提升
一、如何介绍来访者与上级领导相识？
1、单向介绍
2、双向介绍
3、不同场景
二、如何通过握手方式提升初见信赖感？
1、顺序
2、手位
3、力度
4、时间
5、目光
6、禁忌
三、指引、引领来访者参观贵司
1、站立方位
2、手势
四、奉茶、斟水礼仪细节
1、水温
2、水位
3、递送手势
五、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
1、乘坐无人值守电梯顺序
2、乘坐有人值守电梯顺序
3、上下楼梯顺序
六、迎送礼、点头礼、路遇礼
七、恭送客户等三秒
第三模块: 商务会议及出行座次礼仪
——找准位置，游刃有余
一、机场、高铁站接送机礼仪
二、会务礼仪座次原则
1、 以中为上
2、 以右为上
3、 以左为上
4、 以远为上
三、会议及双边会谈座次安排礼仪
1、 纵向会议桌
2、 横向会议桌
四、轿车接送座次安排
1、 司机开车
2、 主人开车
第四模块: 高级商务接待宴请礼仪
一、中西餐厅在选择上有何不同？
二、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？
三、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？
四、用餐时交谈话题如何选择？
五、中餐敬酒的顺序？
六、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？
七、午餐适合饮酒吗？
八、用餐时需要服务，如何招呼服务员？
授课老师
李泉 高端商务、政务礼仪专家
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
