[解决问题]
关系力--促进友好关系--高情商沟通促进沟通双方的相互关系
说服力--提升说服能力--高情商沟通让他人更加信服你
和谐力--改善双方关系--高情商沟通在交往中改进双方关系
领导力--提升自我领导--高情商沟通提升个人的leadship
同理力--提升同理能力--高情商沟通让你在沟通中更加理解对方
信任力--增强信任能力--高情商沟通让他人更加信任你
[授课时间]
2H
【课程大纲】
Part1:高情商沟通的<一个核心>
1-视频案例: 这样的高情商沟通怎么学习?
2-您是这样理解高情商沟通的么?
3-高情商沟通的这些好处你需要么?
4-高情商沟通的核心原则: 目标感
Part2:高情商沟通的<两个策略>
▪ 策略一: 有铺垫才有高情商
高情商沟通策略之: 三明治沟通
1-什么是三明治沟通?
2-哪些情况使用三明治沟通?
3-三明治沟通的不同场景法则?
▪ 策略二: 有顺序才有高情商
高情商沟通策略之ARAR沟通法则
1-高情商沟通要避免”开口即结束”
2-高情商沟通要避免”理由即借口”
3-高情商沟通要”拒绝不是结束”
4-高情商沟通要”原因放在结束”
Part3:高情商沟通的<三个原则>
▪ 原则一 不对立
技巧1: 你是对的
▪ --抛开对（错）看结果
▪ --认同不等于接受
工具1： yes and
工具2： PREP
互动练习：认同工具使用练习
技巧2 ：是我的问题
▪ --承认错误是有担当
▪ --抛开（对）错看结果
▪ --认错不等于担责
▪ 原则二 不消极
1-什么算是不消极?
2-积极是一种向上的态度
3-记住这几个词,你也能瞬间积极正能量
▪ 原则三 不抢功
1-抛开功劳看结果
2-懂得””抬头看人””才好”低头走路”
Ending
思考&练习:
高情商沟通对”我”有没有用?
授课老师
李浚浦 银行体验式服务实战专家（剧本杀）
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
