一、对应真实场景
▪ 职场冲突无处不在，弄得心力憔悴
▪ 遇到冲突时，手忙脚乱，不知道怎么解决，只能硬碰硬，正面还击
▪ 当冲突形成时，不知道怎么应对 ▪ 破坏性冲突常常占主导，导致很大程度上影响了工作效率
二、课程说明
通过两天课程，能识别冲突产生的机制，并能应用冲突管理的技能解决职场上的冲突问题，能用同理心的方式最最佳反馈，能很好的应用五种解决冲突的方式和方法，使得职场上破坏性冲突降到最低，并能形成无障碍的交流与合作。
三、课程收益
▪ 了解冲突管理的重要性
▪ 掌握识别冲突形成的过程
▪ 掌握职场上冲突管理的方法
▪ 掌握管理破坏性冲突
▪ 掌握激发建设冲突
▪ 掌握同理心回应的步骤及准则
▪ 掌握同理心反馈的四种方式
▪ 掌握增强自己同理的方法 ▪ 掌握五种解决冲突的立场
▪ 掌握有效处理冲突的五步骤
▪ 掌握实施无阻碍交流的五项技能
授课方式 情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验
课程大纲
一、冲突的形成
1. 仅利用口头沟通的方式，发展出对一个复杂问题的共识
2.与他人共同有逻辑地全面思考问题（思考）
3.关于准确性的竞争所带来压力的有效性
4.对作弊的态度（有时）
5.冲突形成的原因
Mta体验活动：红色之谜
二、冲突管理
1.认识冲突
2.职场上的冲突
3.冲突管理
4.实施冲突管理
5.管理破坏性冲突
6.激发建设性冲突
系统教材：《冲突管理技能》
三、具备同理心
1. 什么是同理心
2. 同理心回应步骤及准则
3. 同理心四种反馈方式
4. 增强自己的同理心
5. 运用同理心沟通
情境教学片：《同理心技能》
四、冲突解决
1. 五种解决冲突的立场
2. 在回避的立场中冲突解决
3. 在顺应的立场中冲突解决
4. 在竞争的立场中冲突解决
5. 在妥协的立场中冲突解决
6. 在合作的立场中冲突解决
情境教学片：《高效的冲突解决》
五、解决困境
1.理解在冲突中，兼顾双方利益的“合作”才是双赢的解决方式
2.了解感同身受与聆听是达成合作的重要因素
3.理解阻碍感同身受与聆听的思考模式以及产生的原因是什么
4.掌握如何分辨事实、想象与意见
5.了解有效处理冲突所应具备的能力是什么
6.掌握如何果断，不带攻击性的表达个人的观点
7.掌握有效处理冲突的五步骤
情境教学片：《解决困境》
六、非防卫式沟通
1. 认识自身和他人防御行为的标志
2.了解防御行为怎样导致防御链
3.对我们的交流行为负责，提高自尊心，切勿将自己的错误归咎于他人身上
4.实施无阻碍交流的五项技能
情境教学片：《非防卫式沟通》
授课老师
甘万龙 企业管理效能提升教练
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
