课程背景：
沟通是人际交往、企业宣导、上传下达、消除误解、建立连接，增近情感的工具，同时沟通也是管理艺术的一部分。沟通是职场的必修课，也是人们常常忽略的部分。管理大师杰克·韦尔奇曾经说过，管理就是沟通沟通再沟通。
本课程将从企业缺少沟通引发的职场问题开始，揭示沟通的重要性，提供大量的沟通工具，帮助学员掌握方法和对策。通过还原企业实际场景，解决具体沟通问题。更以充分互动的精彩案例让学员体会到沟通的乐趣。
课程大纲：
第一部分：沟通对于企业的重要性
▪ 沟通不畅加大管理难度
▪ 只沟不通削弱团队凝聚
▪ 沟通的重要性
▪ 成功沟通的标志
▪ 沟通中最容易忽略的五大因素
第二部分：职场管理沟通认知
▪ 管理角色认知
▪ 职场价值观统一
▪ 情绪管理与自我疏导
▪ 沟通三要素
▪ 职场沟通的目标导向
▪ 沟通中非语言部分的重要意义
案例分享：到底是谁出了问题
第三部分：人际交往与高效沟通技巧
▪ 高效沟通的六个步骤
※事前准备
※阐述观点
※确认需求
※处理异议
※目标达成
※共同实现
▪ 避免误会的沟通方法
※陈述事实
※分享内心感受
※找到感受根源
※提出明确要求
▪ 漏斗工作表达法
※共识问题
※核心主张
※论据阐述
※解决思路
▪ 反馈技术应用
※积极型反馈
※改善型反馈
※向上反馈
※如何接受员工受到反馈的不同反应
※反馈禁忌
▪ 工作部署沟通法
※5W2H沟通法
※界定结果的沟通步骤
※过程辅导与沟通技巧
▪ 面谈技巧
※了解员工绩效现状的底层逻辑
※尊重的表达方式
※注重双方感受
※确定沟通目标
※掌握准确信息
※共同思考解决方案
※行动计划
※现场辅导的方法
▪ 优势沟通法
※向上沟通
※平级沟通
※向下沟通
※新生代员工沟通策略
▪ 冲突的化解思路的技巧
▪ 团队目标分析与讨论法
▪ 团队决策法
▪ 责任分担和工作透明化
案例和演练：为什么小王会提出离职
荒野求生
面谈演练
团队决策练习
第四部分：持续改善积极反思
▪ 敢于承担原则
▪ 红线思维原则
▪ 相互学习原则
▪ 积极主动原则
▪ 民主生活会原则
▪ 目标第一原则
▪ 员工成长原则
授课老师
孙波 团队管理升级专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
