方宝庆:养老服务行业的全面运营管理

Comprehensive operational management of the elderly care service industry

前言

•  越来越多的资本进入到养老这片蓝海市场，竞争压力越来越大，老人以及家属对养老机构的认知逐    渐提升，同时要求也越来越高，这就需要各家机构在运营方面下功夫，才不至于提高不了入住率。
•  养老机构的运营，不同的养老机构首先要明确自己的定位，也就是说你想要为什么样类型的老人提    供服务，不同的群体服务的内容和重点是不一样的，养老发展到一定阶段也应走向专科化。广而全，   不如以某一点切入，深化，更有利于服务的深化，规范。
•  一个机构要运营，首先组织架构要明确，服务提供部门，服务保障部门，服务支持部门要清晰，部    门职能岗位职责要明确，这样有利于工作的开展。
•  在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全    基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。

授课纲要建议：

一． 中国养老服务行业市场营销发展趋势预测研究报告  
二． 养老项目运营的8个关键点（市场分析与经营定位、确定目标与制定战略、重视人才与培训晋升、合理薪酬与岗位激励、文化理念    与凝聚人心、营销策划与客户关系、良性沟通与社会支持、风险管理与防范机制）
三． 怎样做好养老机构的运营管理？  （反思老人需求、院长与管理、重视护理团队、精细管理体系、创新与换位思考、重在基层招聘、养老人才建设、考察与学习）
四． 养老院整体运营服务方案（内外部管理、规范服务及安全管理、SOC比SOP更重要、学习万达的清单管理作业）
五． 项目商圈选址与定位决策具体操作（商圈图的形成与修正、商圈市场调研、客源轮廓分析、品牌知名调研、价位敏感分析、项      目开展决策报告、开发计划作业报表）
六． 总部连锁标准化的操作程序（连锁企业基本组织架构、部门功能与工作职掌、营运督导工作规范、总部的3-1-Q战略规划、连锁经    营管理的六项决策要点）

七． 完善养老机构运营服务管理手册
八． 分组沙盘推演：  养老项目的运营诊断
九． 案例分析：   （台湾王永庆的长庚养生村、 国外养老系统的运营管理与服务模式介绍）

授课老师

方宝庆老师的课程大纲