背景：
职场中的每个人都自备燃料，但不是每个管理者都会“助燃”：
▪ 新人对工作要求不明确，常因得不到主管的支持而感受工作压力
▪ 员工主动承担工作责任，却因为得不到反馈体会不到价值，开始变得懒散
▪ 员工工作出错后，主管简单粗暴的批评使得员工对改变产生阻抗
▪ 业绩一直上不去，员工对自己是否还能胜任工作产生了怀疑，自暴自弃
▪ 公司发展遭遇环境影响，员工对实现使命和目标失去信心，得过且过
▪ 管理者好心帮助员工成长，但“好心”的方式打动不了员工的“人心”
本课程以团队活力点燃与敬业激发的五大关键时刻（面对新人辅导时、员工主动承担时、员工工作出错时、员工业绩停滞时、团队发展逆境时）为核心场景，帮助身为“自燃型”的管理者在日常管理中，运用有效的管理方式，正向影响团队成员的心理感受，进而激发团队潜能并表现出敬业行为！
目标：
▪ 从组织发展角度认识到把员工当内部客户的意义
▪ 从心理学视角，理解正向感受对员工的驱动作用
▪ 识别日常管理中，影响员工感受的五大关键时刻
▪ 掌握五大关键时刻下体现正向影响力的管理行为
▪ 共创面向员工情感账户“存款”的日常影响方式
对象：中/高层管理者、带团队的绩优/骨干主管、HR总监/经理、部门HRBP、工会干部/EAP专员
人数：建议40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：1天（共6小时）
形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
课程大纲：
导入 员工正向感受的管理价值 30分钟
▪ 案例解析：绩优员工对上级的评价
▪ 盖洛普路径：把员工当做客户的意义
▪ 人的非理性：为何好的意图员工不认同
▪ 识人：年轻知识型员工的心理感受需求
Lesson #1 五大关键时刻的正向影响力（上）150分钟
▪ 游戏体验：《蒙眼传递水杯》
▪ 活动讨论：当我在流程中得到关注时
▪ 关键时刻的管理动作对员工感受的影响
▪ 1面对新人辅导时：管理者的两大关键动作
▪ 帮助员工清晰的理解工作目标和要求
▪ 主动给与支持，帮助新员工应对压力
▪ 案例解析：主动承担的员工出错了
▪ 2员工主动承担时：给予积极性反馈
▪ 三步积极反馈法：行为-影响-欣赏
▪ 练习#1：正向反馈法分组演练
▪ 3员工出现差错时：给予发展性反馈
▪ 三步发展反馈法：行为-影响-期待
▪ 练习#2：发展反馈法分组演练
Lesson #2 五大关键时刻的正向影响力（下）105分钟
▪ 4员工业绩停滞时：鼓励导向的心理激励
▪ 员工辅导三部曲：镜子、指南针、催化剂
▪ 做好员工能力与心理双向辅导的步骤
▪ 5团队发展逆境时：传递信心与乐观
▪ 案例解析：《归来的沙克尔顿》
▪ 案例中体现的逆境影响力
▪ 体现出以身作则勇于担当的榜样行为
Lesson #3 情感账户存款的日常影响方式 75分钟
▪ 案例解析：一杯咖啡的关爱
▪ 用多项影响方式增加员工的积极工作体验
▪ 团队共创：未来3个月内的影响力实施方案
▪ 正向影响力方案分享与行动计划
备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动
授课老师
蔡育明 复旦大学管理学院EDP核心师资
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
