【课程背景】
在组织战略落地的过程中，中层管理者是承上启下的核心枢纽。他们的绩效管理能力直接决定了团队目标能否与组织战略对齐、员工潜力能否有效激发、业务结果能否可持续增长。调研显示，70%中基层管理者的绩效管理短板本质是“反馈失效。中基层管理者的典型问题表面是“评估偏差”“面谈低效”“改进脱节”，本质是缺乏将反馈贯穿绩效全流程的能力。
1. 评估偏差：依赖主观印象而非基于日常反馈的客观事实（盖洛普：仅21%员工认为年度评估公平），评价结果公信力不足；
2. 面谈低效：沟通停留于“走过场”，因缺乏持续反馈积累，面谈时无数据支撑、无共识基础，员工或沉默敷衍或激烈对抗；
3. 改进脱节：绩效结果与员工发展割裂，根源在于未通过日常反馈将组织目标转化为员工行动（麦肯锡：70%战略失败源于中层目标传递偏差）。
优秀的绩效管理不仅能通过清晰的目标分解提升执行效率，更能通过高频、高质量的持续反馈构建“目标-行为-改进”的动态闭环，根据微软、谷歌等企业实践表明，实时反馈使团队效能提升20%-30%。而失效的绩效管理则因反馈缺失导致目标模糊、士气低落、人才流失，最终削弱组织竞争力。
本课程摒弃传统绩效管理理论堆砌，直击“持续反馈与沟通”这一中基层管理者的核心杠杆点，破解“不敢谈”、终结“不会谈”、实现“谈得拢”，帮助中基层管理者降低主观评价风险；将低频考核转化为高频反馈，让绩效面谈成为人才留任与业务突破的起点。实现从“考核者”到“赋能者”的角色升级。
【课程收益】
1、系统认知：掌握绩效管理闭环的核心逻辑与管理者角色定位
2、工具落地：学会使用目标分解表、绩效评估矩阵、面谈话术清单等工具
3、场景突破：破解低绩效员工面谈、目标争议处理、员工情绪对抗等6类典型场景
4、能力跃迁：提升绩效反馈、冲突化解、发展式提问等关键技能
【课程对象】
企业中层管理者、基层管理者、绩效考核季正处于绩效打分与面谈的管理者、HRBP
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程特色】
1、场景化设计：基于真实管理场景的情景模拟与演练
2、沉浸式演练：角色扮演+双盲模拟+即时反馈，覆盖典型3种面谈问题
3、工具箱赋能：提供《绩效面谈准备清单》、《目标分解表》、《反馈话术手册》等即用模板
【课程模型】
1、绩效管理模型
2、哈佛商业评论的实时反馈模型
3、谷歌“Project Oxygen”1:1沟通框架
【课程大纲】
模块一：绩效管理认知重塑
1、 绩效管理的本质与价值
（1） 绩效管理不等于绩效考核
（2） 绩效管理的五大认知误区
2、管理者的四大角色定位
（1）目标传导者
（2）过程教练
（3）公正评估者
（4）发展赋能者
模块二：绩效管理全流程解析
1、目标设定
（1）如何制定“跳一跳够得着”的目标
案例研讨：销售团队目标争议处理（员工认为指标过高）
2、 过程管理
（1） 如何进行关键节点检查
（2） 如何持续追踪与反馈
3、评估校准
（1）如何确保绩效信息全面
（2）如何避免评估偏见
（3）如何将定性评价转化为量化指标
工具：BARS行为锚定法**（基于行为标准的评估表设计）
4、 反馈改进
（1）如何将绩效结果转化为可落地的IDP（个人发展计划）
（2）如何对低绩效员工制定可跟踪的PIP（绩效改进计划）
5、 结果应用
（1）绩效结果等级与应用场景
（2）管理者可直接掌控或深度参与的场景
工具：绩效管理PDCA循环图
工具：绩效九宫格矩阵（人才盘点与差异化策略）
模块三：绩效反馈实战训练
1、绩效反馈的核心价值
视频分析：《穿普拉达的女王》中的绩效沟通误区
1、 绩效反馈的四大误区
2、 日常反馈的杠杆效应
（1） 正向反馈的BEST模型
（2） 负向反馈的STAR/AR模型
（3） GROW模型的应用
（4） 处理抵触情绪的3F法则
情景模拟
场景1：老员工绩效持续下滑但资历深
场景2：95后员工对KPI指标提出质疑
场景3：视频：如何处理触及红线的低绩效员工-《理想之城》(2021) 电视剧
模块四：绩效面谈实战突破
1、四维准备法：数据准备×心理准备×场景准备×预案准备
工具：面谈准准备清单
2、面谈五步法实战
（1）开场破冰
（2）共识目标
（3）事实反馈
（4）发展探讨
（5）行动计划
情景演练：
场景1：高绩效员工谈加薪
场景2：低绩效员工谈改进
场景3：“老员工绩效持续下滑”的艰难对话
3、员工情绪对抗策略
(1)沉默、哭泣、激烈反驳的应对话术
工具：EARS反馈模型（同理→事实→影响→期待）
模块五：从“考核者”到“赋能者“角色升级
从目标-行动-改进的闭环设计
1、如何将绩效结果转化为可落地的IDP（个人发展计划）
2、如何对低绩效员工制定可跟踪的PIP（绩效改进计划）
3、 如何激发高绩效者潜力-任务分配与挑战机会
工具：5W1H改进计划表、《反馈话术手册》
课程回顾与总结
个人行动计划
（1） 制定《30天绩效管理提升计划》，承诺关键行动项
（2） 输出绩效反馈与面谈的改进清单
工具：531行动计划表（5个收获→3个应用→1个72小时内落地动作）
工具包
▪ 目标分解表
▪ 面谈准备清单
▪ 《反馈话术手册》
▪ 5W1H改进计划表
▪ IDP（个人发展计划）模板
▪ PIP（绩效改进计划）模板
▪ 531行动计划表
授课老师
涵越 曾任阿里巴巴某事业群高级人才发展专家
常驻地：苏州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
