主讲：丁坚 Kevin ding 课时：2天（6小时/天）
【课程背景】
平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略和建立绩效管理系统的方法。它由罗伯特.卡普兰博士和戴维.诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或企业组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队/个人绩效管理有效的关联起来。本课程不但使您系统掌握平衡计分卡理论，同时也带给您国内企业成功实施平衡计分卡的最佳实践。
【课程对象】企业总经理、各部门总监、战略部门经理、企业人力资源经理/主管、绩效经理/主管等相关部门工作人员。
【课程收益】
▪ 理解学习平衡计分卡的基本原理；
▪ 理解如何结合平衡计分卡设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；
▪ 识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键指标；
▪ 围绕公司战略地图，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；
▪ 运用平衡计分卡模型时，理解战略执行的步骤与挑战。
▪ 掌握企业在推行平衡计分卡工作中的实用表单、战略执行落地技巧等。
【授课方式】
▪ 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
▪ 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
▪ 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
▪ 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
▪ 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！
【课程大纲】
第一单元 平衡计分卡的正确思维与核心内涵解析
▪ 平衡计分卡BSC的来源：日式管理VS美式管理
▪ 卓越管理者的思维修炼--平衡计分卡的战略思维
▪ BSC的正确思维之一：【系统思维】
› 要在整体中理解个体的行为表现；
› 个体的最优化，对整体不一定有利。
▪ BSC的正确思维之二：【整合思维】
› 冲突不一定坏事，而是建设性的创新机会；
› 资源是充足的，关键在于如何发现；
▪ BSC的正确思维之三：【因果思维】
› 平衡计分卡----何谓“平衡”
› 平衡计分卡作为管理工具，其核心思想最精华之处?
› 实战练习-----何谓“因果驱动”？
▪ 案例讨论：【品质目标】如何用平衡计分卡来分解
› 财务方面？
› 客户方面？
› 内部流程方面？
› 学习成长方面？
▪ 理性看“平衡计分卡” ----BSC的四大软肋？
› BSC的形式与内容复杂，寻找驱动因素间的因果关系较难
› 指标的创建和量化成本高，数据收集工作量大
› 平衡计分卡并不完全适用于所有部门与个人
› 平衡计分卡对企业管理水平较高，有多方面充分资源保障
第二单元 化战略为行动：平衡计分卡与战略地图
▪ 为什么引入平衡计分卡---化战略为行动
▪ 共启梦想，点燃团队
› 使命：“企业的根本点”
› 愿景与价值观：“虚、实结合的两大支柱”
▪ 使命、愿景与价值观的范例：阿里巴巴
▪ 公司的使命、愿景与价值观
› “使命---价值观”虚线：好领导一定是【文化落地】的高手
› “使命---愿景”实线：好领导一定是【战略执行】的高手
▪ 什么是战略？---战略就是 【选择】：有所为，有所不为
▪ 战略地图：联接企业战略与员工行动计划的关键绩效工具
▪ 编制【战略地图】的思考框架
› 财务角度：
- 股东价值最大化、收入增长策略、成本控制策略
› 客户角度：
- 扩大市场占有率、建立卓越客户关系、提高产品和服务质量
› 内部流程角度：
- 运营管理流程 、营销业务流程、创新流程、社会和法规流程
› 学习成长角度：
- 训练有素且士气高昂的员工、整合高效的信息技术水平 、卓越的组织协作能力
▪ 课堂小组作业讨论：
› 一、结合本公司总体战略规划，编制本公司总部的战略地图
› 二、结合公司的战略地图，编制各业务部门、职能部门的战略地图
第三单元 基于平衡计分卡的绩效考核表设计
▪ 平衡计分卡内在结构的逻辑关系
› 不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想
› 平衡计分卡----何谓“平衡”
› 平衡计分卡的“财务角度”核心指标分析
› 平衡计分卡的“客户角度”核心指标分析
› 平衡计分卡的“内部流程角度”核心指标分析
› 平衡计分卡的“学习成长角度” 核心指标分析
▪ 实战工具：平衡计分卡BSC的量化技术七步法
› 第一步，归纳考核指标
› 第二步，界定指标内涵
› 第三步，协商考核目标
› 第四步，权重项目配分
› 第五步，制定评分规则
› 第六步，定位数据来源
› 第七步，区分考核周期
▪ 课堂小组作业讨论：编制团队的平衡计分卡BSC实战演练PK
第四单元 如何从绩效目标到工作计划分解落地
▪ 目标与行动计划管控表之十步法
› 第一步，目标定义
› 第二步，现状描述
› 第三步，具体节点的行动策略
› 第四步，具体节点的人员责任
- 谁主导
- 谁配合
- 谁检查
› 第五步，具体节点的起止日期
- 何时开始做
- 何时完成
› 第六步，具体节点的可见成果或验证文档
› 第七步，计划的阶段性反馈机制
› 第八步，所需资源
- 技能和知识
- 费用预算等
› 第九步，问题预估与对策分析
› 第十步，计划执行结果的奖罚承诺
▪ 现场学员作业：根据团队/个人重点目标，分解编制具体的行动计划？
第五单元 平衡计分卡之考核实战的难点与对策分析
▪ 问题一、定性考核的量化技术：如何通过考核评价引导员工的行为与价值观？
▪ 问题二、绩效考核要数据量化，有些部门的管理基础比较弱，缺乏数字统计，如何进行考核数据记录？
▪ 问题三、绩效目标与计划制定后，如何在工作过程中进行检查跟进以确保考核目标最终执行落地？
▪ 问题四、打分时的“灰色文化”：如何让绩效考核分数避免“好好先生”、“满分主义”？
▪ 问题五、部门管理者如何开展有效的绩效反馈面谈？
▪ 问题六、针对团队考核经常出现的“老大难”的具体绩效问题，如何开展针对性的专题攻关绩效改善活动？
▪ 问题七、如何确保公司平衡计分卡的绩效管理体系制度不要流于形式，真正长期坚持落地做出效果？
课程总结与知识分享
▪ 平衡计分卡项目经验总结
▪ 受训客户的平衡计分卡实战指导，学员答疑
授课老师
丁坚 资深人力资源咨询专家
常驻地：常州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
