王琛
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银行服务营销管理

银行服务营销管理
第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一项努力2、服务的特征（1）不可感知性（2）不可分离性
银行课程 2025年01月01日

管理者的职业素质和责任担当

管理者的职业素质和责任担当
【课程大纲】经理人及其职业发展职业观——舒马赫理论职业生涯管理职业经理的核心价值管理角色认知职业经理是具有职业素养的经理角色认知管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换责任意识，是“想干事”；什么是责任？责任与权力、义务之间的关系帕斯卡尔和阿索斯7S理论个人价值观与企业价值观的关系责任能力，是“能干事”； 管理的基本概念你所认为的管理者应该如何？你
职业素养 2025年01月01日

从战略意图到卓越执行

从战略意图到卓越执行
第一部分中国企业战略管理的内部挑战1.企业管理变革本质目的揭密2.公司管控体系建设四大变革模块：公司战略规划；组织管控模式设计；管理流程与组织变革；人力资源管理与企业文化3.战略地图：描述公司战略的工具战略管理的层级基础知识：集团战略、SBU战略与职能战略战略管理的层级与战略地图层级之间的关系战略地图全球与中国最佳实践多元控股集团与单一产业集团战略地
管理运营 2025年01月03日

营销心理学

营销心理学
掌握在以消费者为导向的现代市场经济条件下，学会研究消费者心理与行为特点，协助制定出正确的营销策略和取得最佳营销效果,要求学生提高认识、分析和解决问题的能力,培养学生的综合职业能力。学习市场营销学这一专业基础课基础上开设的，是为了进一步引导学生进一步了解营销过程中面临的消费者心理和营销人员自身心理的课程是后续学习客户关系管理、广告学、推销技巧、商务谈判等课程的基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析能力。
营销管理 2025年01月29日

有效辅导与激励

有效辅导与激励
培训对象：经理人员培训时间：2天您的收益：1.帮助您了解有用的管理工具――情境领导；2.掌握管理的核心理念之一--能力模型3.掌握运用合适的辅导方法进行有效的辅导；4.掌握能够针对不同学员的需求准备有针对性的激励；5.能够一对一对员工进行辅导和激励技巧，提升员工的能力与业绩。课程大纲：第一部分：导论第一章：有用的管理工具――情境领导(管理
管理运营 2025年01月31日

冲突管理与人际沟通

冲突管理与人际沟通
ConflictManagement&Interpersonal Communication一、适用学员 Attendees▪企业中高层经理、部门经理、主管、新任管理者、从专业人才转型到管理岗位的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。▪All levels managers二、&nb
管理运营 2025年01月01日

营销模式创新

营销模式创新
前言：营销模式的动态组合1、4P的营销逻辑2、4C的营销逻辑3、4R的营销逻辑第一讲、商业模式创新概述1、什么是商业模式2、商业模式创新的意义与作用1）为什么商业模式创新比技术创新更重要2）商业模式创新是企业战略创新的核心3）商业模式创新是企业营销创新的基础3、产品、企业价值观和商业模式关系4、营销模式与商业模式的区别与关系5、商业模式创新的三个步骤1）分析现有商业模式2）寻找商业模式创新的途径重
营销管理 2025年01月18日