培训对象：经理人员
培训时间：2天
您的收益：
1. 帮助您了解有用的管理工具――情境领导；
2. 掌握管理的核心理念之一--能力模型
3. 掌握运用合适的辅导方法进行有效的辅导；
4. 掌握能够针对不同学员的需求准备有针对性的激励；
5. 能够一对一对员工进行辅导和激励技巧，提升员工的能力与业绩。
课程大纲：
第一部分：导论
第一章：有用的管理工具――情境领导
(管理工具的介绍--赫塞-布兰查德情景领导模型)
情境领导的基本概念
员工工作成熟度的四个阶段
管理作风的确定
管理作风与成熟度配合
第二章：全力取胜----发展员工的能力
了解你的职责
成功员工培训模型10要素
个案研究与分析
你对团队的影响
练习：回顾个人成长
第三章：员工能力发展模型
培训是一个过程
发挥潜力的步骤
了解员工性格和能力的四种方法
倾向性分析
员工培训模型的六个陷阱
颐指气使而不是心平气和地与员工交谈
过分夸大事态和行为
不是就事论事，而是上纲上线
设想你的员工知道问题及答案
从不跟踪工作进度
不鼓励员工的进步
团队取胜的十种方法
小组讨论：岗位胜任力模型与团队能力
第二部分：辅导
第四章：教练式管理——管理者的新理念
教练式管理新鲜出炉
解析管理教练
管理教练的角色与作用
向教练式管理发展的趋势
管理教练必备的四项基本能力
倾听能力
提问能力
分析能力
回应能力
掌握基本的教练技术
优秀教练的五种洞察力
第五章：辅导的主要工具——沟通
工作和生活中常见的沟通问题与后果
沟通的定义
沟通的双向性
常见的单向沟通及后果
沟通的两种方式
沟通的载体——语言
（演示）肢体语言沟通的作用与特点
信任是沟通的基础
第六章：怎样保证指导过程有效
首先要建立互相信任的指导氛围
如何避免“专于技巧”的陷阱，如何以人为本地设计程序
了解你自己和被你指导的人
如何保证责任的合理分配
从家长式关系转变为成人式关系
如何选择有待提高的领域
观察和分析行为，正确找到需要发展的领域
实例：员工业绩不佳，你是怎么做的？
第七章：员工辅导的一般过程
1. 建立良好的指导氛围
回避指导的原因和指导中的隐患
建立良好的指导关系
克服员工的不信任
2. 认可正确的行为
3. 请员工自己描述已发生的行为
中立地观察“因和果”，赞同别人的发展需要
如何帮助他们创造和把握发展的机会
应用顺势发展疗法
怎样保证他们学到了知识，并将其付诸实践
知道何时在指导中给予帮助
何时他们并不清楚什么是优秀表现
帮助他们明确目标
何时他们可能缺乏自我意识
帮他们更清楚地了解自己
4．提引导性的问题
识别被指导者的类型
指导的三种方法
5． 确认正确的行为（更好的行为）
导师角色：用榜样说话
6． 员工自我总结、
导师指导的价值
7． 角色演练
改变行为练习
8． 要求承诺
对导师的劝告
第八章积极的反馈
1.及时。
2.确切。
3.描述影响力。
4.避免布置更多的工作。
5.不要做过了头
6.保持信息的纯净
7.保持信息的一致性
8.避免为不提供积极的反馈找借口
9.在私下里（也可能是公开场合）进行反馈。
讨论：如何有效表扬员工？
第九章积极反馈的步骤
步骤1：确切地描绘出值得提出表扬的行为或表现。
步骤2：描述为什么需要对该行为或表现提出表扬。
步骤3：描述该行为或表现的影响。
第十章给予建设性反馈的原则
▪ 要尽量及时
▪ 要明确提出问题
▪ 要明确你的期望、目标和计划
▪ 要避免主观判断性的批评
▪ 要尊重他人（论行为，不论个性）
练习：建设性反馈的句式设计
第十一章强化追踪
1、 强化活动
2、 强化七件事
3、 强化学习
怎么学习
什么学习方法最有效
第十二章辅导综合实践
1、教练式辅导的基本精神
2、辅导最终目标
3、辅导计划表
4、行动计划表
练习行动计划表
第三部分：激励
第十三章：什么是激励
激励的复杂性
各种事与各种人
激励管理是艺术，很难定量衡量一种方法，没有最有效的，只有合适的。
人与人不同，影响人的工作热情和工作效率的因素有什么？
激励理论与实践
› 需求理论
› 需求层次：生理，安全，社会，尊重，自我实现（金字塔形的人）
› ERG理论：生存、关系、发展（三个层次的人）
› 行为主义理论：强化理论（老鼠人理论）与管理技巧
第十四章：员工激励的特点及思维方法
员工激励的特点
注重优势的三个步骤
盖勒普(Gallup) 优势测试
霍华德加德纳多元智慧测试
步骤1 是去识别每个员工的强项
步骤2 是尽可能地提及那些强项
皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)
步骤3 是使他们对自己的强项负责任
第十五章；员工要的是什么？
了解员工需求的具体方法
制定有效激励政策的方法
教练
蓝领与白领
激励九原则
如何激励一个团队：
› 目标设置理论
› 绩效管理，合理目标
› 激发团队中每一成员的价值
培养激励式领导风格
如何激励一个个体：
› 培养下级（下级将他的职业生涯交给你，你要负责的指导，培养他）
› 为员工服务，支持+培训
› 什么原因导致使我们经常感觉下属达不到我们的期望?
› 发掘他人优点、并及时加以期许
› 培养正确赞赏与感谢的能力
如何激励你自己
› 自我激励十法
第十六章：员工激励的操作技巧及激励误区
▪ 员工气质与激励
▪ 人才类别与激励
▪ 引爆员工潜力的实用法则
▪ 如何处理员工的抱怨
▪ 激励员工士气的技巧
▪ 激励缘何无效：激励误区
小组讨论：不同的员工可能的激励方法
第十七章：领导激励部属的注意事项
1．要注意给下属描绘“共同的愿景”
2．要注意用“行动”去昭示部下
3．要注意善用“引导而非控制”的方式
4．要注意授权以后的信任
5．要注意“公正”第一的威力
6． 要注意对部下进行有效沟通
第十八章：德鲁克关于激励的观点
› 给予正面激励的有效方式
› 用责任感权威性激励下属
› 帮助下属为自己的动机负责
› 激励的最高境界--“自我激励”
总结
授课老师
王琛 实战派管理专家，中加工商管理学院特聘教授
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
