课程收益：
1、立足于物业项目管理思维，分析、研判物业行业商业运营发展趋势。
2、掌握物业资产商业化运营方法，提升物业收益性资产保值增值水平。
3、能够解析写字楼项目运营逻辑，制定项目保值增值方案。
4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。
5、提升物业经理项目管理能力，提升物业服务满意度评价。
6、建立适合本企业的物业管理制度和绩效考核体系。
授课对象：
物业公司中高层管理者
授课课时：
2天（6小时/天）
授课方式：
1、理论讲述
2、分组讨论
3、案例分享
4、情境演练
5、视频赏析
课程大纲：
模块一 物业管理发展趋势
一、互联网与物业基础服务
1、物业管理的本质
2、传统物业企业的亏损困局
3、互联网+与物业基础服务的关系
二、物业价值的重新定义和审视
1、重新梳理服务范围和构建商业模式
2、管理重心在改变
3、管理方式及人员结构在改变
4、盈利模式在改变
三、互联网背景下的社区价值
1、智慧社区建设需要相关联产业的资源投入
2、为存量市场提供增量服务成为物业企业主要的盈利模式
3、提升社区价值的三个运营策略
4、社区价值体验最终要回归物业管理品质
四、“互联网+增值服务+物业”商业模式解析
1、“互联网+增值服务+物业”商业模式运营的六个管理系统
2、“互联网+增值服务+物业”商业模式的核心在于增值服务本身
3、持续增加客户黏性，改善用户体验
4、定标准、找痛点、买物企、接新盘，迅速扩张
案例分享/分组讨论
模块二 物业管理满意度提升
一、树立服务意识，提升服务水准的三大原因
1、不要把业主当成被动的选择者
2、需要更快速提出解决方案
3、服务升级的基础是人员升级
二、专家型服务水准的基础模型
1、头顶状态——每个人都会以自己所喜欢的状态去提供服务
2、脚踩流程——简单、直接、有效的服务需要流程的精简和标准化
3、一手工具——提供必需的工具，带领业主快速解决问题
4、一手方案——提供的方案是否能够解决问题，是考验方案有效性的关键
三、服务品质的三个指标
1、郑重程度
2、体验速度
3、亲切程度
四、“恰到好处”是物业服务的最高境界
1、把握业主的真实需求
2、服务必须给业主起到有益的作用
3、培养忠诚业主
五、物业管理满意度评价
1、满意度的概念及评价标准
2、如何评估满意度
3、满意度降低的根源分析
案例分享/分组讨论
模块三 收益型物业资产运营管理
一、物业收益性资产的界定
二、收益性物业资产管理模式
1、物业管理差异化要求
2、物业经营业态多样化影响
3、不同类型物业资产对收益的需求
三、收益性物业资产运营关键要点
1、收益性物业资产业态规划
2、收益性物业资产运营成本控制
3、收益性物业资产运营价格定位
四、典型收益性资产管理与运营分析
1、社区商业经营模式分析
2、社区服务平台搭建与经营模式分析
3、收益性物业资产O2O模式经营分析
4、商业综合体经营模式分析
五、标杆企业收益性物业资产管理案例分享
案例分享/分组讨论
模块四 物业企业经营拓展和创新
一、物业企业经营拓展
1、物业企业赖以生存的主要生产要素
2、物业企业对物业保值增值的积极作用
3、物业企业前期介入的意义、流程和要点
二、物业盈利能力提升
1、把份内的服务做精
2、做好边缘的服务
3、培养一种以客户为中心的态度
4、如何与客户建立和谐的关系
5、创造性地定制你的服务
三、总部对各项目部物业服务质量的管控
1、如何保证服务工作的系统性
2、促使管理和服务工作形象化和透明化
3、每一项工作都为后续工作的完成奠定基础
4、建立工作目标保证体系
5、对工作进行过程控制和进度管理
6、加强部门间、专业间的协作与沟通
四、物业服务成本控制
1、解决企业经营和管理中的实质性问题
2、充分发掘员工才干，用人所长
3、研判行业发展趋势，响应市场变化
4、建设恪尽职守的企业文化
5、降低企业管理成本，提升管理效能
五、物业企业经营创新
1、社会分工越来越细，专业化程度越来越高
2、市场是物业企业获得项目的唯一途径
3、物业企业要真正树立起“市场就是战场”的经营发展观
案例分享/分组讨论/情境演练
模块五 写字楼物业增值服务
一、写字楼投资运营分析
1、从外资抄底解读国内写字楼招商选址要点
2、写字楼平面布局取决于城市规模
3、写字楼特色以及硬件品质，是吸引租户入驻的关键之一
4、写字楼的配套很关键
5、从运营管理到资产管理转变，提升写字楼物业溢价
二、写字楼服务运营的核心逻辑
1、思维先行——建立“慢周转”的经营思维
2、组织先行——独特的权责划分，充分的运营前置
3、标准先行——运营产品标准化+项目落地个性化
4、团队先行——专业团队的长期培养
三、赋能客户，给写字楼项目增加软性价值
1、资源整合，为入住企业提供支持性服务
2、提供全空间场景服务，提升客户粘性
3、功能叠加，为项目增加能量密度
四、高端写字楼个性化服务
1、人工智能
2、移动办公
3、商务会议
4、智能停车
5、采购装潢
6、活动策划
7、投资理财
8、生态餐厅
9、健身锻炼
五、标杆写字楼运营模式
1、打造“智慧大厦”，让写字楼成为纾解员工办公压力的舒适空间
2、立足企业文化，让员工更好地沉思和迸发灵感火花
3、创意空间，让员工一上班就元气满满
案例分享/分组讨论/课堂测试
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
