情商与智商都高的人可遇不可求，大多数没有通过训练的只能占一头。
钟鸿 营销与销售、商业模式、领导艺术、管理技能、通用管理
课程时间：1天（6小时）
授课形式：理论讲解+案例分析+互动提问+小组讨论+课堂呈现+视频播放+情景演绎
学习目标：
1.理解情商在销售工作中的作用
2.掌握高情商销售沟通技巧
3.掌握高情商谈判能力
4.通过高情商，有效的维系客情关系，增加客户粘性，提升二销与复购。
5.掌握高情商在多个场景中的应用
课程研发背景：
B端单位型客户，靠“人际关系”拿客户。当人际关系不足时，靠情商来凑。C端个人型客户，靠“信赖感”拿客户。当信赖感不足时，靠情商来凑。可见，情商在销售工作中的重要性不同凡响。
同样的产品、同样的客户，由不同的销售员去卖，其结果不一样。同样的营销策划，同样的“努力”，为什么结果不同呢？“战术上的勤奋，掩盖不了战略上的懒惰。”传统的销售沟通技巧，很难成交“货比三家型”“老油条型”客户，而高情商销售，无论针对于什么样的客户，只要你比同行友商情商高，你的成交就不是问题。
情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧去应变事务与人情，以达到自己的目的。
本次课程共计四大篇章，旨在将情商与销售工作科学有机结合，赋能销售人员情商思维。从而提升业绩，增加销售人员自信；增加个人影响力，吸引更多的客户和潜在客户；促进团队合作，提高团队工作效率。
课程大纲：
第一讲：情商在销售中的作用
章节主要内容：
正确理解情商在销售中的重要性，理解情商的定义相关知识，了解情商对我们职场所产生的价值。
一、案例分析：《高学历小明与领导出差》
二、情商的重要性
三、情商的定义与三要素
四、情商与智商之间的关系与联系
五、高情商可以建立与客户之间的信赖感
六、高情商可以拉近与客户之间的人际关系
七、高情商可以了解客户真实需求
八、高情商可以软化与客户之间的异议，增进与客户之间的交流
九、高情商艺术可以提升业绩，为公司创造更大的价值
十、高情商艺术可以增强个人能力与魅力，吸引更多客户和潜在客户
十一、高情商艺术可以促进团队合作，提升团队斗志与执行力
第二讲：高情商沟通技巧
章节主要内容：
上一章节达成了共识——情商非常重要，影响着工作的方方面面，作为销售应当如何提升自己高情商沟通技巧呢？这是本章节主要内容。
一、传统型销售沟通技巧
二、高情商倾听技巧与接话技巧
三、高情商表达技巧与赞美技巧
四、高情商销售介绍产品的套路
五、高情商销售常见的肢体动作
› 女性销售常见的肢体动作
› 男性销售常见的肢体动作
六、如何与乐观主义者高情商沟通
七、如何与现实主义者高情商沟通
八、如何与完美主义者高情商沟通
九、如何与和平主义者高情商沟通
十、案例分析与演练
第三讲：高情商谈判技巧
章节主要内容：
面对客户异议，需要使用谈判技巧。而谈判不是讲道理，谈判更不能“怼回去”。高情商的谈判艺术就像“太极拳”，软化冲突，利用客户的“关注”，回敬客户，达成让客户满意的成交。本章节指导学员具体的高情商解除抗拒点话术，并要求学员练习。
一、传统的谈判技巧与“讲道理”
二、高情商的理解客户异议
三、自我情绪控制，他人情绪揣摩与驾驭他人情绪
四、坚定的意志力培养
五、高情商销售人员的抗压能力解读
六、当客户说“价格太贵”，高情商话术指导与演练
七、当客户说“我要考虑一下”，高情商话术指导与演练
第四讲：高情商在各大场景中的应用
章节主要内容：
情商在多个场景的应用。
一、高情商在社交商务场景中的应用
二、高情商在职场环境中的应用
三、高情商在家庭环境中的应用
四、高情商在领导力场景中的应用
五、高情商在健康管理中的应用
授课老师
钟鸿 营销体系建设和商业模式解析专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
