参课对象： 流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员
课程背景
战略转型转不动，如何让干部承担变革责任，推进流程例行化，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织成长能力？
跨部门协同效率低，市场需求响应和交付慢，如何通过持续的端到端流程变革提升组织能力和盈利能力？
职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程变革实现业务复制和人才复制？
流程变革准备度低，推进流程变革与优化阻力大，如何通过流程变革技术的应用，降低变革风险，提升变革成功率？
企业管理变革的目标——从职能型组织到流程型组织，从粗放式增长到价值驱动型增长
课程大纲
一、为什么要打造流程型组织
1、什么是流程型组织
2、流程型组织带来什么变化
› 责任下移与前移——用流程解放管理者
› 从管控到服务——用流程创造价值
› 从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出
› 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、通过流程和组织变革打造流程型组织
5、企业流程成熟度测评——从现状到未来
二、流程架构再造——以客户为中心重构流程系统
1、传统流程架构的缺陷
2、流程架构再造的步骤
› 识别支撑战略目标实现的关键业务能力
› 通过再造流程架构开发关键业务能力
▪ 识别面向客户的端到端业务流程
▪ 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
▪ 识别提供共享服务的管理支持流程
▪ 从L1到L6的架构设计
▪ 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
▪ 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
▪ 端到端流程与业务组件的关系
▪ 组织和流程的适配关系
▪ 合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）
› 建立与流程架构相匹配的治理结构
▪ 流程治理结构的重要性
▪ 明确L1/L2/L3流程owner
▪ 定义owner的责任和运作机制
三、支撑战略绩效提升的流程变革
1、战略驱动的流程变革规划
2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革实施的步骤
› 识别需要重点提升的战略绩效指标
› 指标对标，确定绩效改进目标
› 识别影响目标达成的关键流程
› 确定变革范围，策划变革项目
› 关注流程现状——建模与度量
› 流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点
› 流程重设计和组织适配
› 实施新流程
› 项目成果评估与验收
四、变革管理技术—降低变革风险、提升变革项目成功率
1、为什么变革项目容易失败—人的问题是变革面临最大的问题
2、变革管理的最佳实践—方法、案例与应用
▪ 评估变革准备度
▪ 提升变革准备度
▪ 组织变革能力和变革策略
▪ 如何打造高效的变革项目团队
▪ 强化变革赞助人的作用
▪ 识别和管理变革的阻力
▪ 变革过程中的沟通管理－提高透明度
▪ 识别变革对文化转型的要求
▪ 确定新方案对绩效和组织模式的变化要求
五、构建流程变革长效机制—将流程优化活动常态化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的组织设置与运作模式
3、流程管理工作的流程化与制度化
4、流程建设的考核与激励
5、流程审计运作机制——确保流程的有效执行
6、流程优化运作机制——确保流程的持续优化
7、流程管理IT平台导入与应用
