课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性――国内流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验
培训收益
▪ 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用
▪ 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础
▪ 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
参加对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。
课程时长（2天） 6小时/天
课程大纲
一、提升流程体系建设的准备度
▪ 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
▪ 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
▪ 流程革新面临的最大问题－人的问题
▪ 识别变革风险－减少变革的破坏性
▪ 营造流程革新的紧迫感和必要性
▪ 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
▪ 组建流程规划团队
▪ 战略与商业模式分析
▪ 创建企业级流程地图（LEVEL0）
▪ 创建业务域流程地图（LEVEL1）
▪ 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
▪ 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
▪ 制度与流程体系的关系
▪ 影响流程结构规划的要素分析
▪ 流程体系目录清单构建
▪ 根据核心价值要素选择关键流程
› 什么是核心价值要素
› 竞争力与核心价值要素分析
› 核心价值要素与能力要素关系图
› 确定关键流程
▪ 如何确定流程建设的优先级及计划
▪ 基于流程的组织和绩效设计
▪ 流程规划演练（分组进行）
三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
▪ 流程设计的关键原则
▪ 如何评估流程的设计质量
▪ 国际上流程图示化设计最佳实践
› 流程设计的客户导向
› 如何定义流程的边界
› 如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
› 如何强化流程价值活动的设计
› 流程活动之间协同关系的逻辑表示
› 流程的活动要细到什么程度
› 如何在流程中设计关键控制点
▪ 流程图示化设计的软件工具介绍
▪ 流程文件描述最佳实践
▪ 流程的推行实施和检查
四、流程优化实战工作坊
▪ 流程革新的策略和范围选择
▪ 现状流程（As-Is）建模方法与实践
› 目标流程选择
› 流程现状信息收集
› 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
› 流程建模工作坊的角色分工
› 流程现状建模的引导问题
› 描述流程的基本要素
› 运用case描述流程详细活动路径及角色
› 现状流程建模演练（分组进行）
▪ 未来流程（To-Be）设计方法与实践
› 流程关键绩效指标（KPI）设计
› 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
› 确定流程优化的目标和方向
› 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
› 如何分析流程的组织匹配问题
› 现状流程分析演练（分组进行）
› 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
› 未来流程优化设计演练（分组进行）
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
▪ 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
▪ 制定流程体系建设工作目标和计划
▪ 如何分解流程体系建设的责任
▪ 扩大流程建设工作的影响力
› 如何获取高层支持
› 如何获取业务部门支持
› 如何获取职能管理部门支持
› 如何获取外部咨询机构帮助
▪ 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
› 将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
› 将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
▪ 流程经理的个人发展和职业生涯规划
▪ 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设
