参训对象：有意提升沟通表达能力之人士
培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……
课程用时：一天 / 两天（6小时/12小时）
辅导项目：可根据客户具体要求定制
课程目标：
▪ 助你能让人“如沐春风”；
▪ 助你能让人按照你的期待去做；
▪ 助你能变被动为主动；
▪ 助你能让自己发光；
▪ 助你能成为一个大家更愿合作的人；
▪ 助你能成为一个更受关注、被认可、得赏识和被尊重的人。
课程大纲：
模块一：达成共识
▪ 什么样的人才算是沟通高手？
› 沟通可以帮我们提高自己的战略透明度，降低他人跟我们合作时的心理成本
› 努力学习沟通表达，是为了让我们自己成为一个别人更愿意合作的人
▪ 什么样的沟通算是成功的沟通？
并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上
› 而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上
› 真正的沟通高手，是坦诚的、敞亮的，大家更愿意合作的人
▪ 沟通是个无限游戏，没有关闭可能性的沟通，都算是成功的沟通
模块二：结构化倾听
▪ 结构化倾听
› 对方表达了什么样的“情绪”
› 对方提供了什么“事实”
› 他对我有什么样的“期待”
▪ 职业敏感度
› 一流的Sales，不用问问题，就能找到自己要的答案
› 二流的Sales，通过问问题，才能找到自己要的答案
› 三流的Sales，反复问问题，都找不到自己要的答案
▪ 反向叙述
› 先响应情绪
› 再确认事实
› 最后明确行动
▪ 我们的追求
› 不仅是听懂对方隐含的信息
› 还要让对方明白我们确实听懂了
模块三：积极回应
▪ 可能有咱们解决不了的问题，但没有咱们沟通不了的问题
› 回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题
▪ 面对艰难的回应，四招让你拿回沟通的主动权
①换口径；②换时间；③换场合；④换角色
▪ 是不是所有的情况，我们都要积极回应？
› 坚定地说“是”，因为我们对自己的期许更高
模块四：沟通的三大底层技能
1)开放性
▪ 开放性检验标准
› 我有没有从对方那里拿到新的信息，能不能因此帮助我输出一个更好的东西
▪ 开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
▪ 沟通的意义
› 不断地去同步我们双方的信息流
› 让我们的共识区慢慢扩大
› 让盲区变得越来越小、越来越少
▪ “乔哈里窗”的具体运用
› 先穷尽自己的已知
› 再盘点自己的未知
› 在跟别人沟通的时候，我要尽可能地探寻对方的已知
› 探寻我们双方共同的未知，一起去找答案，进一步扩大共识
▪ 学会开启对方的开放性
2)目标感
▪ 目标感的本质，其实是三个字：方案力
▪ 我们有一个目标要达成，对此我有一个建议方案
▪ 认真就是竞争力，在你来我往过招的时候，谁更坚决，谁就赢了
▪ 我马上要做的事，和我最终想要的那个目标，是同一件事吗
▪ 目标的模糊，会导致行为的混乱
▪ “6个月之后法”
3)建设性
▪ 建设性就是怎样把沟通导向行动
▪ 创造性与建设性的区别
› 创造性追求的是新鲜
› 建设性追求的是落地
▪ 建设性=最小化行动+行动阶梯+即时反馈
▪ 两个小技巧
› 来，我们抓抓落实
› 请您再给我提点需求
▪ 建设性反馈
4)综合练习
▪ 开放性：让我们获得了尽可能多的信息
▪ 目标感：帮我们从信息中找到通往行动的方案
▪ 建设性：把沟通落实为行动
以下为可选模块
（客户可根据自身需要选择相应内容及场景，4大板块18个场景）
一、给人力量的沟通
▪ 卡位：怎样破冰
▪ 追光：怎样赞美一个人
▪ 建模：怎样激励一个人
▪ 凿穿：怎样说服一个人
▪ 结界：怎样辅导一个人
▪ 支持：怎样安慰一个人
二、给人鞭策的沟通
▪ 刷新：怎样批评一个人
▪ 直给：怎样提意见
▪ 透明：怎样做绩效面谈
▪ 控场：怎样主持会议
三、那些艰难的沟通
▪ 承诺：怎样进行道歉
▪ 补网：怎样调解矛盾
▪ 示弱：怎样请求帮助
▪ 洗牌：怎样拒绝一个人
四、展现自我的沟通
▪ 备场：怎样即兴发言
▪ 涟漪：怎样和人闲谈
▪ 演习：怎样做汇报/提案
▪ MOT：怎样做晋升答辩
授课老师
钱春江 金融行业零售业务培训咨询专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
