课程时间:
1天， 6小时/天
授课方式:
理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色:
讲解清晰明了，互动气氛活跃，方法实用落地，自由问答解决实际困惑
课程背景:
▪ 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
▪ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
▪ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
▪ 为什么部门之间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？
▪ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
▪ 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？
上述这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《高效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程大纲：
第一篇 认识自我 --- 认识自我沟通能力
一、您觉得自己是一个善于沟通的人吗？
二、测试一下您的沟通能力（测试：九宫格）
三、什么是沟通？（沟通原理图）沟通的定义、作用、重要性、分类
第二篇 分析原因 --- 为何沟通不畅？
一、从沟通渠道的角度来分析
二、从编码的角度来分析（故事：黑人的愿望）
三、从解码的角度来分析（故事：委屈的小孩）
第三篇 找出方法 --- 如何提升沟通能力？
一、从沟通渠道的角度来提升
1、 主动开启沟通渠道
2、 用真诚营造融洽的沟通氛围（故事：钥匙与锁）
3、 选择合适的沟通渠道
二、从编码的角度来提升
1、语言要精练、清晰、有条理
2、巧用语言的艺术（劝诫的艺术、批评的艺术、说服的艺术、汇报的艺术）
3、学会积极正面表达（练习：将消极负面的话语变成积极正面的表达）
4、确保信息的充分传达（游戏：神秘任务挑战）
5、重视非语言信息的应用（讲台练习：眼神、表情、声调、体态、手势）
6、管理好情绪的方法（故事：永远不生气的爱巴）
三、从解码的角度来提升
1、看：察出非语言信息，听出悬外之意
2、听：学会倾听，您就成功了一大半
3、问：善于提问，挖掘充足信息（游戏：一起来玩扑克牌）
4、不要轻易打断对方的谈话
5、用同理心去解码（人字游戏）
第四篇 细说职场 --- 职场沟通运用！
一、向上沟通 - 向上汇报
1、汇报时机
2、汇报方式、汇报内容
3、如何提问请示？怎样正确领会领导意图？
二、平行沟通 - 跨部门沟通
1、目标导向，趋利避害引导
2、优先排序，推进任务进程
3、好好说话，营造良好沟通氛围
附 加：提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注：本方案为基础方案，我们会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整
成最符合企业实际情况的个性化方案。
授课老师
赵敏儿 ACI国际认证高级礼仪培训师
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
