行为情商管理
【课程对象】：企业全员
【课 时】：1天版
【授课方式】：讲解示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟
唐惠玲老师讲《行为情商管理、人际沟通》课优势：
唐老师是“读心术”技术应用情商管理课第一人、融合了18年心理学研究成果
将管理心理学、积极心理学、冰鉴、读心术技术融合
有28年人力资源功底，更丰富的人才管理、员工关系管理经验
识人是行为管理的基础，只有充份了解对方、针对性的调整行为才能更好的建立关系
唐老师独家用读心术技术授课、是独家内容
【课程目标】：
掌握情商管理的思路和技能，提升行为情商的实践策略
理解认知局限性是如何影响人的思考和绩效
鉴别行为情商在工作绩效中的影响力
掌握如何实施差异化沟通协作、有针对性的应对不同的情境
强化团队沟通协作效能 : 更好的与人建立亲善关系
从而提高职场人际沟通能力、情绪调节能力
使工作生活更愉快、更有成效
【课程大纲】：
第一部分 前言、认识行为情商-EQ 约半小时
1、情商的内涵-情绪智力
2、情商水平的三个层次
3、自我认知：高情商的行为有哪些特征
第二部分 情商管理技能：非暴力沟通-保持积极正向的沟通表达 约1小时
1、凡事正向心态的思维
2、重建框架法训练
3、尊重对方的精力值、用好精力值
4、用好共情技术、同理心、换位思考技术
5、积极心态的沟通表达案例分析
案例演练
第三部分 情商管理技能：强化情绪管理能力 约1个半小时
1、心理学知名实验-感觉剥夺试验
“感觉剥夺试验”分析
人生是需要有很多的刺激才能有意
2、神经可塑性：心理学的惊人发现-树立改变、成长的信心
案例分析
3、学会高情商表达情绪、更好的影响对方
表达情绪、表达诉求的四个关键点分析
案例演练
4、换个角度看问题：全方位、多角度看问题
心理学的图形、案例启发
5、面对压力，修炼积极的自我暗示
面对复杂的人际关系如何处理
案例演练
6、重建框架法练习：正念技术修炼
案例演练
7、对“神经可塑性”的认知：强化神经系统是行为情商的根本
神经可塑性分析
案例演练
第四部分 情商管理技能：差异化人际沟通，促进沟通协作成效 约2小时
1、通过四分法人格心理学分析，了解自己在人际关系上的优劣点
四分法人格心理测评分析
2、“识人”是人际沟通的基础：如何快速识别对方的差异
通过6个法宝快速判断不同的人
案例演练
3、与不同人格心理需求的人如何沟通协作
案例演练
4、行为情商：如何影响工作任务跟进与下达
案例分析
5、行为情商：如何影响工作任务跟进、协作
案例分析
第五部分 读心术识人、识别对方态度需求、调整行为处理方式 约半小时
1、识别对方的“微语言”，更好的应对对方的行为、情绪
用手摸眉头的表现\手触碰嘴唇的表现
摸鼻子的表现\手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现\走路姿态分析--
识别、应对演练
2、识别对方的“微表情”、更好的应对对方的行为、情绪
眼耳口鼻手决定思维方式
如何识别笑容：笑容假不了
愤怒、仇恨表现、怀疑、轻视的表现
有压力、不安、有隐藏的表现
演练
3、如何识别对方的谎言
4、如何与对方建立亲善关系
案例演练
第六部分 强化行为情商的根本、源头-大脑开发、思维训练 约半小时
1、训练思维是一切行为的根本：心理学工具训练思维
训练大脑、思维、多角度看问题
错觉、知觉解析
2、训练注意力、强化专注力
注意力、专注力训练
3、心理学案例提醒学员全方位看问题
心理学工具训练：避免沟通漏洞
第七部分 总结、考试
授课老师
唐惠玲 人力资源、管理心理学、读心术技术应用专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
