【课程背景】
每个人在工作当中都会遇到各种各样的问题，有些“标准化”的问题可以通过工作指导书去解决，还有些人喜欢将问题交给别人来解决。然而，在实际工作中，有时候“很难发现潜在的问题”，更难“找到问题的原因”和“避免问题出现”，而且在找到“问题解决的方法”和选择“恰当的解决问题的方法”的时候，我们更加忧心忡忡、无计可施。以至于我们对我们的能力产生了怀疑，是否应该交给公司里的专家或领导才能够解决问题呢？我们自己能够分析并找到解决问题的方法吗？
【课程收益】
通过培训，可以使学员掌握以下技巧：
1. 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
2. 提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言
3. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
4. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
5. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
6. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
【课程时长】
1天
【授课讲师】
王大勇老师
【授课方式】
案例分析、研讨，老师讲授，学员演练
【课程大纲】
第一部分:认知差异与思维流程
1. 什么是问题
2. 解决问题的误区
3. 解决问题的常用分析工具
4. 有效的问题分析与解决模型
5. 状况评估
6. 问题分析
7. 解决方案
8. 应变措施
第二部分:问题意识和发现问题
1. 要有问题意识
2. 问题意识的五个要素
3. 问题意识与信息情报
4. 企业的四大类问题
5. 问题依时间序列分类
第三部分:现场状况评估和明确问题
1. 状况评估的四大环节
2. 信息资料的收集整理
3. 查明具体的问题
4. 把握问题的轻重缓急
5. 确认真正的问题
6. 认准真正问题的四个步骤
7. 收集和分析信息和数据
8. 和熟悉该问题的人谈话
9. 尽量掌握问题的第一手资料
10. 确认所有的发现
第四部分:问题分析和确认原因
1. 问题陈述的引发因素
2. 利用引发因素
3. 问题分析的四大环节
4. 描述面临的问题
5. 识别可能的原因
6. 评估可能的原因
7. 确认真正的原因
第五部分: 选择方案和决策分析
1. 决策分析的四大环节
2. 明确决策目的
3. 评估选择方案
4. 评估决策风险
5. 做出最终方案
6. 决策过程中的误区
7. 决策误区的成因
第六部分:潜在问题与预防措施
1. 潜在问题分析的四大环节
2. 识别潜在问题
3. 找出可能原因
4. 采取预防措施
5. 计划应急措施
授课老师
王大勇 华为训战赋能专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
