银行营销人员的职业素养提升
课程模块：模块一：营销素养之准确的角色定位 模块内容：1. 什么是角色定位2. 角色定位模型应解决的问题3. 客户经理的角色定位▪ 业务上的高手▪ 创新上的助手▪ 学习上的能手4. 镜子思维：发现你自己5. 影响客户经理思维的常模因素和潜在因素6. 客户经理七大根性：诚信、沉稳、细心、大度、胆识、积极、担当7. 苦练业务“真工夫”：懂人际沟通、营销方式、营销方法【讨论】请说出客户经理可能会遇到的一
叶英俊
新形式下的存量留存与外出获客升级
课程内容：1. 新形势下营销竞争策略2. 存量激活——存量金矿激活营销策略▪ 存量客户解析▪ 存量客户盘活流程：新办业务的信任触点、优化客户名单、发送服务通知短信、电话邀约、一对一日常营销▪ 存款客户话术演示▪ 贷款客户话术演示【实战】存量客户激活实操3. 交叉营销——客户转介技巧▪ 客户转介全流程梳理▪ 营销话术准备▪ 交叉销售技巧：不同产品组合联动营销▪ 挖掘需求高效沟通技巧4. 客户经理性格
银行合规管理与案件警示
模块一 “合规”是防范金融风险的前提 “合规”的含义近年来强监管的解读1.“囚徒困境”的启示2.如何在市场规则与法律底线之间找到平衡3.在新时代下银行从业人员需要具备的“54321”（1）以客户为中心（一个中心）（2）培养理财经理诚信意识和合规意识（两种意识）诚信意识合规意识：四大违规案例及其解析；合规理念的四重价值（3）提升理财经理道德观的三种关联能力：学习能力、职业能力、创新能力（
银行内部控制与合规管理
“合规”是防范金融风险的前提 ›“合规”的含义› 近年来强监管的解读›“规避”法律是否合法1.银行业务中的“法律风险”2.银行是一个高风险的行业3.“囚徒困境”的启示4.如何在市场规则与法律底线之间找到平衡5.风险不仅仅来源于金融犯罪›来自银行外部的风险›来自银行内部
新常态下银行不良资产清收与处置策略
模块一 国内不良资产现状分析及清收种类展示 1.国内不良资产的现状2.实际清收案例展示3.清收三板斧▪谈▪逼▪告模块二 对付不同欠款客户的方法 1. 催收贷款的注意事项2. 国际有效的催账心理学▪犹豫不决型客户▪拖延不还型客户▪自以为是型客户▪不断诉苦型客户▪讨价还价型客户模块三 不良贷款清收实战技巧——谈：催收谈判技巧 1.谈判是解决问题成本最低的方式▪谈判的前提：对方有还款意愿
