课程模块 ：
模块一：客户分层与客户价值
模块内容：
1. 精细化客户管理的背景与意义
2. 客户与客户关系管理
▪ 客户的含义与分类
▪ 客户关系管理理论的应用
3. 客户心理与行为
▪ 客户的个性心理结构
▪ 客户购买决策与行为
4. 客户关系调查与目标客户选择
▪ 客户细分与目标市场选择
▪ 关键客户的识别与选择
▪ 潜在客户的开发与转化
5. 客户价值的构成与最大化
▪ 客户相对价值分析
▪ 客户生命周期价值模型
▪ 客户价值最大化
【视频演示及案例研讨】
模块二：微信在客户营销中的运用 【微信营销运用案例研讨】
1. 微信营销的三个基本点
▪ 案例分享：“微”营销的开启
▪ 朋友圈的频道认识
2. 全民微营销时代
▪ 案例分享：客户经理微信的“天大”作用
3. 微信在客户外拓中的使用技巧
▪ 案例分享：失败外拓营销中的意外收获
4. 微信在存量客户二次营销中的使用
5. 微信群的魅力
6. 银行产品的第一时间
模块三：新时代下的客户经营管理
1. 客户为什么要加你的微信？
▪ 案例分享：网点客户不得不加您微信的理由
2. 微信好友的分类管理
▪ 案例分享：分类管理的两大原则
3. 客户服务需求挖掘的三大方式
▪ 案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求
4. 客户服务需求挖掘的五项基本功
▪ 案例分享：您会提问吗？您会听吗？
5. 客户真正服务需求的三个层次
▪ 案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度
6. 微信（群）好友的互动技巧
▪ 案例分享：以价值为核心的互动
【微信群及朋友圈现场演示】
授课老师
叶英俊 专注银行风险管理及实战营销
常驻地：厦门
邀请老师授课：13439064501 陈助理
