【课程背景】
竞争日益激烈的市场环境中，高端客户不仅仅满足于企业所提供的优质产品，更要求享受优质的服务。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的服务正在成为企业核心竞争优势的重要内容之一。
越高端的人士越注重礼仪细节，礼仪更多的是“上层”人士一套隐形的华服，因此与高端客户打交道更应该提升自身的礼仪素养，高端服务礼仪是与高端客户沟通的桥梁，可以让我们的服务工作从普通到优秀，从优秀到卓越，这既是每个企业应当追求的服务品质，也是企业生存的根本。
【课程收益】
1. 了解高端客户服务标准；
2. 为您提供一套可行的礼仪方案，指导您在客户接待服务过程中如何做到游刃有余；
3. 总体提升客户经理的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和谈吐交流，令其在与高端客户会面中更有自信从容；
4. 礼仪促进服务，带动销售业绩提升；
5. 打造企业高端客户服务的品牌形象与影响力。
【培训对象】企业高管、大客户销售经理、客服主管
【授课方式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等
【课程时长】2天12小时(可根据客户需求设计内容)
【课程大纲】
第一篇形象礼仪——事业成功的助推器
一、仪容仪表礼仪
赏心悦目的外表能吸引客户的注意，激发与你交往下去的兴趣
1. 仪容：注意清洁、轻描淡写、避短藏拙、整体协调
2.仪表：职业着装、着装三个三、穿着禁忌、着装TPO
3. 首饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧
4. 发型与脸型，色彩与搭配
二、仪态训练
好的仪态，展示你的修养和气质，极具吸引力
1. 站姿:标准站姿 变化站姿
2.坐姿: 标准坐姿 变化坐姿
3.蹲姿: 基本蹲姿 变化蹲姿
4. 走姿：基本要领优雅走姿
三、表情礼仪
表情是无声的交流语言，拉近与客户的距离
1.目光
注视的时间 注视的角度 注视的部位 三角四边原则
2.笑容
微笑的动作要领 无敌笑容的训练方法 笑赢天下
四、手势礼仪
沟通中的身体语言，美在举手投足间
1.不同手势的含义
2.常用手势
3.手势的禁忌
4.递接物礼仪
第二篇会面礼仪——好印象从会面开始
一、致意礼仪
恰当的礼节，让客户感知你的温暖
1.招手致意礼 拱手礼 点头礼
2. 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌
3. 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式
4. 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼
5. 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人
二、引领礼仪
得体的引领，让客户温暖如春
1. 电梯的引导方法
2. 楼梯的引导方法
3. 走廊的引导方法
4. 客厅的引导方法
5. 出入房门的顺序
第三篇乘车礼仪—让出行更愉快
一、上下车的姿态
二、上下车的顺序
三、乘车的坐次礼仪
第四篇座次礼仪—体现尊重和风度
一、东西方座次礼仪差异
二、中式宴请的座次礼仪
三、西餐长桌的座次礼仪
四、会议的座次
第五篇宴请礼仪——情感交流的最佳方式
一、中餐宴请礼仪
儒家文化的传承与精髓
1. 宴请注意之四问题
2. 菜单
3. 上菜顺序
4. 宴请禁忌
5. 就座、离席
6. 如何致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
二、敬酒的礼仪
与客户增进友谊，促进情感交流
1. 祝酒
2. 敬酒
敬酒的时机 敬酒的方法 敬酒的细节
四、宴请之西餐礼仪
走进西餐从礼仪开始
1. 西餐之入座礼仪
2. 西餐上菜的礼仪
3. 西餐餐具的使用礼仪
4. 西餐的用餐礼仪
第六篇礼品馈赠礼仪——礼物代表我的心
一、 礼品不是越贵越好，而要投其所好。
二、馈赠礼品的对象及时机
三、礼物清单上的禁忌
四、 送花礼仪
第七篇谈资话题精选——为客户沟通交流赋能
一、奢饰品鉴赏
品牌是精神，是品质，是贵族化的标志
1. 奢饰品经济学与审美层级的认知
2. 全球三大奢侈品集团及其代表品牌
3. 其它尖端及皇室品牌
4. 投资建议与购买建议
5. 一旦有风格，你就不再是是芸芸众生
二、英式下午茶文化
感受英式优雅而精致的生活方式
1.中西方饮茶文化差异
2英式下午茶礼仪
3.正统的英式下午茶的点心的特点
4.茶点的吃法与次序
5.下午茶茶器的鉴赏
6.下午茶茶品种类
三、红酒的礼仪
浅尝细品，点点滴滴透露着优雅
1. 葡萄酒的基本常识
2. 点酒与斟酒
3. 酒杯的拿法
4. 优雅的品酒
四、 茶道文化
领略传统文化，以茶修身，增进情感
1. 茶的基础认知与话题细分
2. 茶艺的基本用具与冲泡
3. 场合禁忌与客户性格细分
4. 茶类艺术品鉴赏能力
5. 投资渠道
授课老师
李欣阳 资深高端商务礼仪与气质修炼专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
