张铸久
高效协商与影响力提升—业务谈判策略赋能
【课程收益】▪ 了解业务谈判特点与本质▪ 了解商务礼仪在业务谈判的作用▪ 清晰成为谈判高手的要素和特质，掌握正确谈判路线图；▪ 了解业务谈判的模型，获得谈判中的有利地位；▪ 快速提升谈判技巧，把面对面的争论，变成肩并肩解决问题；▪ 通过谈判实现双赢，确保双方利益最大化【课程方式】 观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、业务谈判
处理投诉的高效协商技巧
【课程背景】随着市场竞争日趋激烈，竞争的实质就是服务。客户在同样的质量和价格下，更加重视服务体验。在现实工作中，客户经常提出各种要求，甚至碰到极端的客户出现情绪化场面，故意挑剔我们的产品或服务，这让我们的服务人员显得手足无措。因此，客户投诉现象频繁发生。而每一次客户投诉有如一场危机，如果处理不好，企业必然会在客户心中丢分，进而直接影响企业的信誉和口碑。在互联网时代，这些负面影响还会被不断放大，给企
运筹帷幄 把握商机—工业品销售赋能
【课程背景】工业品销售具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、难以把控等特点，销售人员在实际工作过程中，经常遇到以下问题：客户内部组织结构复杂，不知道该找谁？如何与关键人物快速建立信任关系？与客户谈判总是陷入被动，如何破局？如何让客户和企业成为利益共同体？如何提高营销人员的服务意识以及客户管理水平？一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因，主要是我们的营销人员缺乏一种可复制的精准营销方法。往往
“破局”商务谈判实务与技巧
【课程背景】行业竞争日趋白热化，客户能快速取得相关资料，这使得商务谈判形势更加严峻。企业领导发现在和客户谈判时，经常出现的问题：谈判的氛围经常是剑拔弩张，互不相让，结果往往是两败俱伤。要么担心对方还有后招，迟迟下不了决定，错失良机；要么就是虽然达成协议，但双方关系破裂，失去了今后深度合作的机会；这些问题不解决，直接影响双方的合作关系。将会给企业造成不可挽回的被动局面。如何另辟蹊径解开死结？究其原因
深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧
【课程收益】▪ 理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义▪ 理解跨部门沟通障碍的负面作用▪ 认识自身与人沟通的风格和障碍▪ 透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；▪ 掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果▪ 通过有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法【课程方式】 观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天
以终为始 聚焦过程—销售管理与业绩管控
【课程背景】作为一名销售管理者，您是否经常遇到以下问题：——领导给你压指标，你如何判断是否能完成？——时间过半，目标还有一大截未完成，你如何掌控进度？——团队成员非常努力了，但结果却不尽人意，团队只有苦劳没有功劳，非常泄气；以上问题的原因不是努力不够，而是没有找准努力的方向，也就是缺少对目标的管理与过程的管控，从而造成了劳而无功，忙而无效。本课程是销售管理者能力提升的核心课程，深度诠释销售管理的精
