培训时间：
1天（6小时/天）
课程大纲：
【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化
第一板块 消费者营销思维与心理预读
1.1消费者营销思维
消费者为何会拒绝你
消费者为何要跟你成交
成交对消费者的意义何在
营销过程中，很多说不需要的客户消费者，却在其他途径购买产品/办理业务
成交是消费者对未来的向往体验
营销的重点-满足需求加关注感知
分享：消费者不喜欢什么样的营销人员
1.2读懂消费者的营销心理角色
你以为的营销消费者，其实是消费者在营销你
消费者明明有需求，却不见得会爽快答应办理，每次都愿意接电话，却总找新借口不成交
消费者营销心理的三类角色
付出者
互利者
获取者
1.3针对消费者的心理效应
门槛效应分析
曝光效应分析
首因效应分析
近因效应分析
心理账户分析
樱桃效应分析
第二板块 消费者心理学与行为规律
2.1消费者心理现象过程
消费者心理的产生
消费者心理的发展
消费者心理的规律
消费者十大营销心理
2.2营销交互的阶段与行为
客户为何会投诉-心理分析
五大心理阶段分析
感知阶段心理
搜集阶段心理
互动阶段心理
解决阶段心理
关系阶段心理
十五个阶段心理对应的行为进程分析
互动：从客户的表达中寻找出客户进入的心理阶段
2.3读懂不同类型客户特征
四大客户类型分析
纠结讨好型
支配固执型
缜密数据型
亲和追随型
演练：如何通过客户的声音、说话方式等特征快速分辨客户的类型
互动：通过真实录音及案例分辨客户
2.4不同类型客户行为规律
不同类型客户的核心目的不同
不同类型客户的沟通模式不同
不同类型客户的全面分析
行为模式分析
沟通模式分析
类型优点分析
类型不足分析
营销要点分析
营销应对分析
互动：客户类型测试工具运用
授课老师
梁艺泷 8年一线实战历练，6年呼叫中心管理经验
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
