培训时间：
2天（6小时/天）
课程大纲：
【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化
导入篇-团队管理压力剖析
1、优秀稳固团队的正确思维
为何团队无法稳定
为何团队员工容易流失
为何员工抗压能力越来越低
什么才是稳固的团队
优秀稳固团队具备怎样的团队文化
优秀稳固团队都具备三个标准
研讨：如何定义自己的团队是否具备优秀稳固团队特征
2、拥有优秀稳固团队必须跨过坎
案例分析：管理不佳，员工不佳，业绩不佳的成因
团队不佳连带与非连带关系
团队文化引导性与团队不佳的关系
管理者管理思维、能力、手段、工具不佳
团队员工动机、行动、知识、技巧、习惯不佳
团队业绩目标、职责、效率、质量、沟通、合作不佳
研讨：如何才能确定自己团队的压力成因
赋能篇-团队管理能力赋能
第一板块 团队管理思考拓展
1.1、团队管理思考问题隔离、因素分析
双方沟通问题
员工性格问题
管理风格问题
团队文化问题
管理自身问题
1.2、团队管理的思考拓展
潜意识的启发：“员工为了什么”
员工心理“家庭条件不差，什么都不缺”
员工心理“年纪还年轻，时间还有很多”
员工心理“大家都这样，我就先跟随大队”
员工心理“又不是没能力，东家不打打西家”
员工心理“我也是人，凭什么就要照顾你的感受，那谁照顾我的感受”
案例：如何在工作中给下属员工带来成就感
案例：如何在工作中给下属员工带来归属感
1.3、管理中的不满与不悦
员工的12个不满
管理的12个不悦
案例：不满与不悦是激活员工的双刃剑
1.4、十个定位管理
管理者的三类角色
▪ 人际类角色
▪ 信息类角色
▪ 决策类角色
管理者的十个角色定位
管理者中的天使与恶魔
大军团中的小编队模式
▪ 团队文化建立的保障者
▪ 团队竞争力的推动者
▪ 团队业务性的指导者
▪ 团队融合度的变革者
第二板块 现世代员工个性化分析管理
2.1、现世代员工的需求
思考：员工对团队没有归属是他自身不愿意还是你没有引领？
基本、信息、情感、精神需求
X世代、Y世代、Z世代员工的需求要点
不同世代员工的团队情节不一样
为何员工没激情？
为何员工不愿接受更多的技巧与挑战？
为何对工作不再抱有更多的期望？
为何对自身不再有过多的要求？
案例：职场代际群体洞察
2.2、FFS五大员工管理细分
凝聚型、接纳型、辨别型、扩展型、保全型
不同类型员工负面状态下的工作表现
不同类型员工积极性调动的正确做法与错误做法
性格管理工具及性格针对性方法
2.3、团队员工阶段性认知把控
四大阶段心态分析及管理把控方法
▪ 兴奋阶段员工
▪ 黑暗阶段员工
▪ 成长阶段员工
▪ 职业阶段员工
不同性格员工的情绪把控
经典案例：跨不过心坎的组长
经典案例：行业稳定性差的28岁黑暗期员工
经典案例：两个团队管理眼中不一样的他
第三板块 沟通养成式管理模式
3.1、员工的不适应性
软性管理员工与硬性管理员工
软性员工进入硬性团队的不适应性-“窒息感”
硬性员工进入软性团队的不适应性-“拖后腿感”
员工士气低下、团队凝聚力下降
关注员工最希望的三感
▪ 归属感
▪ 成就感
▪ 成长感
3.2、建立养成式沟通
为何员工厌恶命令要求式粗暴沟通
分析“命令要求型”管理带来的影响
管理习惯性否决员工——倾听员工的需求与反馈
“闭嘴”——利用非语言沟通强化信息传递效果
“装傻”——鼓励开放式沟通与建设性反馈
“提问题”——建立信任与共鸣的沟通模式
3.3、培养责任感的三任务工作法
委派任务与赋予适当的自主权
三型任务梳理
▪ 即刻型任务
▪ 期限型任务
▪ 分担型任务
通过任务激发员工的主动性与创造性
建立团队合作与协作的文化
奖励与认可员工的自主行为与成果
3.4、培养团队和谐激励
如何激发员工个人的自信心
激发自信心的夸式激励
案例：有第三方在场的夸赞
案例：有效夸赞的不夸赞员工本人
案例：不是每个员工都喜欢被夸赞
第四板块 员工能力提升辅导
4.1、员工辅导问题分析
常见辅导问题：多次辅导与提醒，员工还是没有提升
常见辅导问题：每次辅导都希望一口吃成一个大胖子
常见辅导问题：辅导中聚焦不对，咬着对错谈问题
常见辅导问题：不知道该如何进行针对性辅导
辅导行为弊端：以自身思维水平衡量员工思维水平
案例：一个大学老师的不当辅导“我没办法给你举例，你去模仿别人的获奖作品吧”
案例：班组长的另类辅导——员工觉得自己懂了很多
4.2、员工能力辅导的要点
什么是员工辅导
员工辅导的“辅”和“导”
如何做好辅助与指导
如何更好的让员工获得技能
如何更好的协助员工工作
如何更好的让员工知道自己的不足
如何更好的帮助员工改进
4.3、员工能力辅导五要点
员工辅导的五个要点
辅导需求：细分新员工、老员工、问题员工的辅导需求不同
辅导内容（案例：员工问题的五大类型）
辅导目标（案例：员工辅导的短期、中期与长期目标）
辅导时机
辅导形式
第五板块 团队例会开展
现有例会三大问
▪ 为何开会时员工会站着不懂、面无表情、鸦雀无声、脑子放空、生无可恋、厌恶至极
▪ 为何开会时管理都口若悬河、不知所云、没有计划、简单带过
▪ 为何开会时气氛都死气沉沉
日常工作中例会的意义与作用
例会的目标落实导向
▪ 如何通过晨会激发员工的工作积极性
▪ 如何通过午会提高员工的自主能动性
▪ 如何通过夕会避免员工的失误多发性
如何降低员工对于着急下班还要开会的不满
案例：开夕会的团队与不开夕会的团队-员工能动性、出错率对比
案例：优秀的管理者懂得如何安排合理时间开好有效会议
授课老师
梁艺泷 8年一线实战历练，6年呼叫中心管理经验
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
