一．共识篇
1. 新形势下银行零售业务发展态势研判
（1） 新形势下银行零售业务的困境与挑战
（2） 新形势下银行零售业务的趋势和未来
（3） 新形势下银行零售管理者的心态建设
2. 银行零售业的转型范式解读
（1） 新零售时代已经到来
（2） 新零售的三大发展阶段：加起来，连起来，网起来
（3） Xin零售：心零售，新零售，鑫零售核心内容分享
3. 银行零售业务的突破方向：
（1） 大零售、快零售、细零售
（2） 零售业务标准化-流程化-精细化管理
（3） 简单的事情重复做，重复的事情创新做
二．认知篇
1.支行面临的问题解析与处理之道
（1） 支行零售业务发展和团队管理都有哪些问题？
（2） 这些问题多吗？棘手吗？
（3） 西式问题分析法与中式问题解决法
2.支行零售管理者角色定位
（1）干部干部，先干一步
（2）要当好行长，先当好【班长】（指挥员+指导员+教练员）
（3）支行零售管理者正向行为与负向行为比较表
3.高绩效支行的特征
（1）思考性：如何看问题，如何看自己
（2）自主性：实战示范：下属说“没客户”，怎么办？
（3）协作性：敬畏与感恩、同理心、有效沟通
（4）成长性：每天进步、持续深化、举一反三、传承有序
三．抓手篇
1.高绩效支行零售营销密码：【123】
（1）一个基础：客户基础（客户三段-客户四分-客户五维）
（2）两个核心：队伍比业务重要，规律比资源重要
A:三个状态：我想干、我会干、我在干
B:三大规律：
▪ 营销成果=有效人力X有效时间X个人能力
▪ 营销成果=开口量+活动量+拜访量
▪ 营销成果=岗位联动+版块协同+条线互助
（3）三大阵地：存量盘活+流量管控+增量拓展
2.高绩效支行零售营销举措【863】
深耕8大营销：
产品营销
礼品营销
活动营销
情感营销
价值营销
生态营销
场景营销
主题营销
深耕6大客群
1. 基础客群案例
案例：山东某行的四张清单；
2. 特色客群案例
案例：陕西某行高端客户开发案例……；
3. 中老年客群案例
案例：某行老年客户的六专服务
4. 亲子客群案例
案例：某行“儿童银行”
5. 商贸客群案例
案例：小小收款码也有大花样
6. 外出外来客群
案例：某行两头在外客群闭环经营模式；
深耕3大平台
1．电销平台：电销体系建设与训练实践
2．网销平台：三大网销分析与私域流量建设
3．面销平台：守住三大面销阵地
3.高绩效支行营销管控要点【145】
（1）1个管控原理
（2）4R管控系统
▪ R1:Result(结果)， 结果定义系统；
▪ R2:Responsibility(责任)，责任系统；
▪ R3:Review(检查)，业绩跟踪改进系统；
▪ R4:Reward(激励)，业绩评估系统
（3）5大营销管控
▪ 目标管控：明确化、量化、细化、视觉化
▪ 节奏管控：月计划、周经营、日追踪/行事历
▪ 氛围管控：看板、微信、竞赛
▪ 会报管控：高效会议、汇报要点
▪ 抓手管控：追踪-引导-复盘
授课老师
张云杉 银行营销管理与高客经营专家
常驻地：东莞/合肥
邀请老师授课：13439064501 陈助理
