【课程收益】
通过讲授、视频、演练等形式，对沟通要点、风格、技巧进行剖析，使管理者轻松掌握沟通的技术。
【课程大纲】
1.沟通的基本理论
沟通模型
沟通中常见的三个障碍
尤哈里之窗
推论阶梯
左手栏和右手栏
沟通中的几个要点
沟通中的一个基础
沟通中的两种形式
信息传递
沟通中的三大障碍
沟通中的几个要点
一个基础
两种形式
三个要素
倾听能力测试
倾听能力培养
倾听的五个层次
2.沟通风格及构件要素
了解自己的沟通风格
沟通风格分类
实战：风格测试和讨论
四类风格的实际工作中表现
第一印象
生活理念
行为模式
关于赞美
最在意
关于爱
喜欢的工作状态
沟通方式
决策方式
压力来源
人际风格的调整原则
3.沟通技巧和方法
案例：陈经理哪里出了问题
传达信息要明确5w2h
与上级沟通的技巧
① 上司永远是对的
② 千万别说上级傻
③ 不要抢上司的风头
④ 独立承担责任
⑤ 敏感与上级的立场
⑥ 不要随便请示，请示要有方案
⑦ 让上级做好人，自己扮黑脸
向上级汇报工作的技巧
实战：向上级汇报
与平级沟通技巧
① 看法不同，所以必然冲突
② 横向管理的三个难点
③ 与同僚相处的四个原则
④ 打造亲和力
⑤ 内部客户意识的建立
实战：与平级沟通
与下级沟通技巧
定位
① 规划者
② 执行者
③ 危机/问题解决者
④ 模范者
⑤ 绩效伙伴
⑥ 监督/控制者
⑦ 教练员
实战：与下级小王沟通工作安排
视频
高效沟通的七个好习惯
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
【课程学时】1天
【培训对象】管理者
授课老师
邓玉金 君澜国际 副总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
