【课程背景】
“沟通”是我培训授课15年来一直长盛不衰的课程主题！之所以历久弥新，是因为：信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。
不同部门因设置的使命不同，而天然具有相互制衡、互相监督的作用；人因性格风格不同，又天然存在认知偏差……这一切势必造成沟通和跨部门协作的障碍，如何承上启下，上接战略，下接执行，部门之间形成内部客户，共同为组织价值链的不同环节和方向做出贡献，成为越来越受成功组织重视的关键课题。
过去以高层决策、中层管理、基础执行的组织模式，已经随着高层对方向预测和中层对基层情况掌握的难度增加，不再适应巨大的社会和市场环境变化，而赋能团队，共识共创，共担共行的新的沟通管理模式，会在刘冰老师的培训课堂演变重构，并通过学员带下课堂，影响整个企业文化。
【课程收益】
● 让学员了解不同类型的人，因性格风格不同，掌握沟通背后的需求，立竿见影地提高沟通、表达、社交、管理等行为的有效性和效率性。
● 让学员树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系。
● 让部门之间不再因角度不同隔墙抛砖
【课程时间】1-2天，6小时
【课程对象】所有需承上启下，或与他人进行沟通和协调的人员
【课程方式】模型展示+练习测试+案例分析+情景模拟+视频演绎+启发式、互动式教学
【课程工具】（节选部分）
1. BIC结构化反馈模型
2. 心理投射实验
3. 邓宁认知曲线
4. EETA四步情绪觉察转换法
5. 高绩效教练提问GROW模型
6. 人际风格DISC分类
【产出成果】：
1. （每个人）心理投射：情绪状态关键词
2. （每个组）BIA结构化模型应用的场景演练（视频或文字）
3. （每个组）高绩教练提问GROW模型
4. （每个人及核心下属或关键客户）人际风格DISC分类
5. （每个组）EETA四步情绪觉察转换法应用场景演练（视频或文字）
6. （每个组）组织关键价值链分析
7. （每个人）自我的沟通技能薄弱项及量化差距
【课程亮点】
▪ 三从四得：从甲方、从机构、从学员；听得懂、学得会、拿得走、用得上；
▪ 专业性强，阐释最前沿、最经典的管理模型，并有自己的原创观点。
▪ 实用性强，调研澄清问题，针对性展开课程设计，介绍工具方法
▪ 针对性强，深入分析管理工作的“痛点”
▪ 操作性强，可化繁为简，轻松掌握，拿来就用。
【课程大纲】
导入：分组实战模拟----搭班子、定战略、带队伍、建机制……整个过程问题呈现、分析、反思解决思路
前言：
【训战结合】践行VUCA时代变迁带来的文化管理模式变化
第一讲：如何承上启下做沟通
【问卷测试】自我的沟通技能评价及差距
一、心智成长影响成就与文化
【引导共创】影响个体绩效和成就的因素分析
【模型分析】你在哪个阶段：邓宁·克鲁格心理认知偏差曲线
(一) 个人定位与能力差距
【模型演练】：金字塔人生—--逻辑层次
【模型演练】：自我能力盘点----平衡轮
【模型演练】：未来发展矩阵
(二) 内部价值分析
【案例赏析】：海尔倒三角、华为让听得见炮声的人指挥战斗
(三) 为工作赋予动能，激发内在动力
【成果呈现】组织愿景与个人关联5个方向
二、有差异才是正常的
1. 不同部门设置使命不同，天然具有相互制衡、互相监督的作用；
2. 心智水平差异导致沟通频率与对话层次不一致：沟通不是为了说服对方而存在，但沟通一定因能够影响对方而有价值
3. 核心利益差异导致出发点与关注的角度不一致：先放下你预设的立场，然后放下别人预设的立场
三、如何承上启下
1. 上接战略
【案例赏析】阿里政委的“揪头发”
2. 下接执行
【案例赏析】阿里政委的“摸温度”和“闻味道”
3. 部门之间如何形成内部客户
第二讲：认知沟通
一、完整的沟通过程
1. 零级到三级反馈
2. 建立积极反馈的文化
【练习】：表达感受多用“我”少用“你”, 不伤人的表达未被满足的需求和情绪
【模型演练】：BIA结构化反馈
3．追求正向、建设性的反馈文化
二、沟通过程中的障碍
【问题导入】：信息漏斗
1. 个人因素
【心理投射实验】：白虎的情绪状态
2.环境因素
【案例共享】：两次面谈不同效果
【故事会】：鱼牛的沟通差异冲突
3.沟通的文化层次
三、沟通的三个最主要动作
1. 听（听出弦外之音）：
1) 深度倾听：思考背后的隐含假设、铁证和价值观
2) 深度倾听：体语形式+语言形式
3) 体语形式应用：LISTEN
2. 说（学会表达）：
【案例】：对员工用训猴子&训海豚？
1) 点评：态度和内容
【练习】：运用金句
2) 高效表达三要点
3) 思维方式差异导致表达逻辑与内容理解不一致：我们说什么并不重要，别人听到什么才重要
3. 问（提问引导的教练技术）：
1) 封闭型、开放型问题对比与结合
2) 发问的关键
3) 发问出发点
第三讲：不同文化的沟通要点
一、人际风格下的沟通
1.你是哪种处世原则：人际法则
2.【情景模拟】：各类型上司/客户人际风格的特征和沟通技巧
3.个人特质差异导致基础能力与情绪模式不一致：坦诚、包容超越所有能力与技巧
二、组织内的沟通
1. 非正式沟通：管理巡视、小道消息
2．正式沟通：上传、下达、平级沟通间容易出现的问题
1) 上传沟通
2) 如何与下属沟通
3) 如何与同事沟通
3.做一个弹性沟通者：“合一架构”
1) 契合----沟通的最高境界
2) 沟通的五种态度：合作态度的表象
3) 有效管理沟通的检核表
三、跨部门协作中的沟通
（一）、跨部门沟通障碍
1. 跨部门沟通障碍原因
【模型解读】：从心理学角度解析：从陌生到深度信任的五个层次
2. 消除跨部门沟通障碍
1) 工作任务中
2) 其他情况下
3) 生活人际也重要
3. 跨部门沟通十大对策
1) 强化全局视野，树立整体观念
2) 运用对方的思考逻辑，学会换位思考
【视频赏析】：同理心
3) 最大可能地利用主管会议
4) 部门合作出现状况别告状
5) 把矛盾解决在暴露之前
6) 跟踪到底不要我认为
7) 尊重他人的主导权，职责分明
8) 主动承担“灰色地带”的责任
9) 提高沟通能力，选择适当的沟通方式
10) 争取高层的支持，确保团队执行有力
（二）、跨部门沟通的要领和准则
1. 四大误区解决之道
2. 先把本部门内部沟通做好
3. 重视工作之外的沟通
4. “串门”之道
(三) 四大内核问题与心智应对观念
（1）个人特质差异导致基础能力与情绪模式不一致：坦诚、包容超越所有能力与技巧
（2）核心利益差异导致出发点与关注的角度不一致：先放下你预设的立场，然后放下别人预设的立场
（3）思维方式差异导致表达逻辑与内容理解不一致：我们说什么并不重要，别人听到什么才重要
（4）心智水平差异导致沟通频率与对话层次不一致：沟通不是为了说服对方而存在，但沟通一定因能够影响对方而有价值
【回顾总结】：基于心智类型谈沟通才有的放矢
【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】
授课老师
刘冰 国家级企业人力资源管理师
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
