【课程背景】
在VUCA时代下,企业绩效考核正面临三重致命痛点:员工视考核为"形式主义填表"消极应付,管理者陷入"目标虚设-过程失控-结果烂尾"的恶性循环,而HR则疲于应对因考核不公引发的劳动纠纷。据2024年《中国企业绩效管理白皮书》显示,73%的员工认为现有考核与工作实际脱节,58%的管理者承认考核后团队绩效并无改善,而因绩效争议引发的仲裁案件年增长率高达21%。
本课程直击三大核心矛盾:
战略与执行断层:企业战略目标在拆解为员工KPI时严重失真,导致"上面画大饼,下面干瞪眼";
过程管理缺失:90%企业的考核沦为"年底突击打分",缺乏红黄绿灯式的动态预警机制;
结果应用单一:考核结果仅与奖金挂钩,未能激活人才梯队建设价值。
通过本课程,学员将掌握一套让战略落地、让员工认同、让风险可控的绩效考核体系,真正实现"考核即生产力"的转型突破。
【课程收益】
▪ 运用游戏化思维将KPI转化为可量化的"成就解锁"路径(如勋章兑换假期)。
▪ 掌握从公司战略到员工动作的4级分解技术(案例:奶茶店复购率→店员行为)。
▪ 运用SMART法则将模糊目标转化为可执行指标
▪ 掌握红黄绿灯预警系统搭建,实现销售/技术岗差异化过程监控
▪ 运用BEST反馈法进行结构化绩效面谈(行为→影响→建议→支持四步法)。
▪ 理解2025年劳动法新规下绩效考核的合规红线(如末位淘汰的替代方案)。
▪ 掌握STAR/AR话术模板,实现"表扬有案例,批评有方案"的精准反馈。
▪ 运用九宫格矩阵识别高潜力员工(绩效+潜力双维度评估)。
▪ 掌握销售团队"短长期指标平衡术"(如销售额60%+复购率20%的组合设计)。
▪ 设计非金钱激励方案(如A级员工自选项目权/优先研修资格)
【课程特色】
针对学员的实际工作场景和任务,进行实战演练,工具易上手,学之即用
【课程对象】
人力资源工作者,中基层管理者
【课程时间】
0.5-1天(6小时/天)
【课程大纲】
模块一:为什么员工觉得考核是“领导找茬”?—从对抗到共赢的3个关键转变
• 员工认为考核=秋后算账,填表时敷衍了事
• 管理者抱怨「考核完团队业绩没变化」
一、重新定义考核价值(用员工听得懂的话术)
1. 对员工:像「游戏成就系统」——完成KPI解锁晋升/培训机会(案例:某电商公司用「金牌销售」勋章兑换带薪假期)
2. 对管理者:像「汽车仪表盘」——实时显示团队健康度(工具:人效数据看板模板)
3. 避坑案例:某公司强制末位淘汰,导致员工互相拆台(劳动法风险警示)
二、角色分工可视化(具体到动作层面)
1. HR:制定规则+校准公平性(工具:《九宫格绩效校准表》)
2. 主管:每周记录3件关键事件(示例:飞书妙记自动生成「员工高光时刻」周报)
3. 员工:每月提交「我的成长证据包」(模板:成果截图+客户评价+改进计划)
三、工具按需搭配(不同岗位组合方案)
1. 销售/生产岗:KPI+关键事件法(案例:某工厂用「设备故障响应速度」替代模糊的「工作态度」考核)
2. 创意/研发岗:OKR+同行评审(避坑:OKR完成率≠奖金系数)
互动:分组辩论「如果没有考核,团队会______」(揭示管理盲点)
模块二:目标总被吐槽“假大空”?—用SMART法则把口号变行动计划
• 员工看不懂「提升客户体验」到底要做什么
• 跨部门目标互相矛盾(如销售要低价vs财务控成本)
一、战略目标拆解术(从老板语言到员工动作)
1. 公司级→部门级→个人级(案例:某奶茶店从「提升复购率」拆解到店员「记住熟客口味偏好」)
2. 权重分配黄金比例:业绩指标60%+过程指标30%+价值观10%(示例:销售岗「新客户开发」权重>「老客户维护」)
3. 动态调整说明书:市场暴跌时如何修订(工具:《目标调整申请单》模板)
二、KPI防坑指南(针对常见漏洞)
1. 销售岗:必须包含「客户健康度」指标(案例:某公司因只考核签约量,导致次年续约率暴跌40%)
2. 职能岗:量化软性工作(示例:HR用「招聘到岗率」替代「积极招聘」)
3. 死亡红线:禁止设置互相矛盾的KPI(反面案例:同时考核「成本节约」和「客户满意度」)
三、员工认领目标话术库
1. 对新员工:「这个目标你觉得需要哪些支持?」(降低抵触感)
2. 对老员工:「超额部分提成阶梯上涨!」(激发狼性)
互动:把领导原话改造成SMART目标(如「加强创新」→「Q3提交2个可专利方案」)
模块三:过程失控只能年底救火?—用红黄绿灯系统提前预警
• 员工中途躺平无人发现,年底才发现数据烂透
• 考核时才发现关键行为无记录
一、数据监控三板斧(不同岗位方案)
1. 销售岗:每日CRM漏斗更新(工具:自动化转化率看板)
2. 技术岗:Git代码提交频次+BUG修复速度(示例:用Jira自动生成周报)
3. 预警机制:连续2周黄灯自动触发面谈(邮件模板直接调用)
二、绩效改进计划PIP实战
1. 话术结构:「问题+证据+方案+死亡线」(案例:某销售因话术不合格的改进计划)
2. 资源匹配:必须配套导师/培训/工具(反面案例:某主管只喊「你要努力」无具体支持)
3. 结果对比:PIP后晋升者vs淘汰者的关键差异点
三、高频复盘会设计(让考核日常化)
1. 销售团队:周五「战报会」+「丢单 autopsy」(议程模板)
2. 研发团队:Sprint回顾会聚焦「目标偏差」(工具:可视化图表)
互动:角色扮演「给黄灯员工做面谈」(用BEST反馈法:行为-影响-建议-支持)
模块四:绩效面谈只会说"不错"和"加油"?—STAR/AR话术拯救尴尬现场
• 员工觉得反馈「假大空」,面谈后毫无行动
• 管理者回避负面反馈,导致问题积压
一、STAR/AR话术拆解(附真实场景案例)
1. 表扬模板:
"上周XX客户临时加需求(Situation),你连夜协调测试团队(Action),客户专门发邮件表扬(Result)"
2. 批评模板:
"本月3次报表数据错误(Action),导致财务核算延误2天(Impact),建议下周每天下班前和我核对(Recommendation)"
3. 避雷指南:禁止使用「总是」「从不」等绝对化表述
二、三类高危场景应对
1. 低绩效员工:用「行为-后果-支持」铁三角(案例:某销售话术改进计划)
2. 高潜力员工:绑定职业发展路径(示例:「明年晋升需达成2个跨部门项目主导」)
3. 劳动法红线:录音/书面记录关键沟通(工具:《绩效面谈确认单》模板)
三、建立反馈文化
1. 日常化:每周1次10分钟「咖啡谈话」
2. 可视化:办公室设置「成长树」张贴员工进步点
互动:分组演练「如何批评一个经常迟到的技术骨干」(参考答案:聚焦项目延误影响而非人品)
模块五:考核结果除了发钱还能干啥?—打造人才供应链的3种玩法
• 绩效结果仅用于奖金分配,激励效果逐季递减
• 高潜力员工因发展路径不清离职
一、薪酬激励组合拳
1. 销售岗:阶梯式提成(如超额部分提成翻倍)+ 季度「黑马奖」
2. 技术岗:项目分红制(示例:专利转化收益的10%分配给核心成员)
3. 禁忌:绩效D级员工不得参与次年调薪(需书面制度支撑)
二、人才发展挂钩设计
1. 晋升硬指标:连续2年B级以上(案例:某公司用此过滤「突击型」员工)
2. 培训资源倾斜:A级员工优先选择海外研修
3. 淘汰机制:PIP后仍不达标则协商离职(附《合规操作 checklist》)
三、组织效能提升
1. 人才盘点:九宫格矩阵识别「双高员工」(工具:潜力-绩效评估表)
2. 流程优化:从低效部门数据反推管理漏洞(案例:某公司发现审批流程拖累研发效率)
互动:设计非金钱激励方案(如「连续3个月A级可自选项目组」)
模块六:销售考核只看业绩?—平衡短期赚钱与长期健康的5个开关
• 销售为冲单过度承诺,导致客户续约率崩盘
• 团队内部恶性竞争,老员工藏私不分享经验
一、KPI动态平衡术
1. 结果指标:季度销售额(60%)+ 回款率(20%)
2. 过程指标:每日有效拜访量(10%)+ CRM记录完整度(5%)
3. 雷区指标:客户投诉率(一票否决项)
二、奖金设计防内耗
1. 个人提成+团队奖金池(示例:团队整体达标110%则每人额外发2个月薪)
2. 新人保护期:首季度只考核过程指标
3. 案例对比:某公司取消「销售冠军榜」后客户满意度提升35%
三、数据化过程管理
1. 工具包:CRM自动化预警(如客户30天未跟进自动标黄)
2. 战报会:每周五分析「最惨丢单」和「最佳逆袭」
3. 文化塑造:每月评选「最佳协作奖」(由后勤团队投票)
互动:设计考核表(需包含「客户复购率」「合规话术抽查」等特殊指标)
模块七:课程回顾与行动计划
1、课程回顾
呈现方式:知识分享法
2、自我觉察分享、未来计划分享
讨论分享:各组制定《落地90天行动计划》
课纲根据客户需求和现场学员情况,进行调整。
授课老师
穆生一 AI助力人力资源管理能力提升专家
常驻地:天津
邀请老师授课:13439064501 陈助理