课程背景：
在利率市场化的大势所趋和“跑马圈地”的惯性思维作用下，中国零售银行业的资金成本在过去三年中水涨船高。未来十年中，这一困局将持续困扰零售银行，导致客户资产收益率由从2012到2020年下降高达约80个基点。严峻的市场环境要求银行进行根本的转型，从交易银行/财富管理和消费信贷/中小企业信贷等高潜力业务中获得盈利。只有以客户为导向的、具备差异化竞争能力和卓越的组织执行力的新一代银行，才能成为中国零售银行业下个十年的赢家。
课程内容：
一、 宏观趋势对零售银行发展的影响
1、利率市场化与资本约束
2、科技改变一切
3、社会和形为方式的转变
4、零售银行未来取胜的四大关键
二、 客户经营模块
1、客户关系管理（架构、名单、效果、交叉、统一）
2、客户经营策略（细分、需求、提升、经营、服务）
3、市场活动策略
三、核心业务模块
1、财富管理业务
2、小微及消费金融业务
讨论：P2P的暴力生长
3、网络金融业务
四、 大数据在未来零售银行中的极端地位
1、大数据在我国零售银行中的应用
2、大数据的应用场景（客户管理、市场营销、风险管理）
3、大数据在未来零售银行的发展方向
五、零售银行的思维转型
1、市场与客户的变迁
（1）市场竞争环境的剧变
（2）客户心理与行为习惯的变迁
2、零售银行的三个进化方向
（1）拥抱互联网思维——营销思维转型：销售产品→经营客户
（2）关注非金融需求——客户经营转型：金融需求→综合需求
（3）探索场景化营销——网点功能转型：交易结算中心→营销服务平台
3、银行人应有的互联网思维
（1）得“屌丝”者得天下——批量营销思维
（2）得“粉丝”者得天下——客户经营思维
（3）得“眼球”者得天下——模式创新思维
（4）得“鸟人”者得天下——资源整合思维
六、零售营销的模式创新
1、用户VS客户，有什么区别？
2、需求VS体验，哪个更重要？
3、产品VS场景，谁更打动人？
4、“交易结算中心”向“营销服务中心”
授课老师
林承铎 中国人民大学中法学院经济学系主任
常驻地：苏州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
