第一章 商务沟通概述
1. 什么是商务沟通
2. 商务沟通的三个阶段
3. 商务沟通必备的三大技能
4. 商务沟通要有情感交流
5. 商务沟通要达成合作协议
第二章 沟通模式图
1. 沟通模式图概览
2. 沟通的媒体
3. 沟通噪音的产生
4. 沟通噪音对沟通结果的危害
课堂活动：寻找沟通噪音的来源
5. 如何克服沟通中产生的噪音
6. 体验无噪音沟通的真谛
第三章 商务沟通影响力
1. 影响沟通效果的因素
2. 同理心沟通原则
3. 同理心沟通技巧
4. 沟通的身体语言亲和力
5. 沟通的空间语言亲和力
课堂活动：感受表扬 学会赞美
第四章 高效沟通法则
1.高效沟通的法则1-5W2H
2.课堂实验：我们经常错在哪里
3.与我们不良的沟通习惯说再见
4.高效沟通的法则2-FAB法则
5.课堂实验：我们为什么常常沟通失败
6.看看他们是如何有效沟通的
7.改掉容易忽略的沟通问题
第五章 沟通中的提问与倾听
1.提问的技巧
2.回答的技巧
3.关键的沟通技巧
4.聆听的要点
5.有效反馈的技巧
课堂活动：倾听能力测试
授课老师
刘大洋 中国卓越领导力理论体系创建者
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
