【课程背景】
本课程基于职场核心管理人员在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的对下沟通、平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。
【课程对象】
职场中基层员工
【授课方式】
课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习
【课程时长】
1-2天
【课程要求】
▪ 分组研讨，按4-5人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
▪ 准备白板纸每个小组至少需要2张；
▪ 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；
▪ 宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一单元：沟通的认知
▪ 为什么要学习沟通
▪ 日常工作中沟通常见的困惑
▪ 沟通的内涵
▪ 沟通的55-38-7要素法则
练习：准确表达沟通的要素
▪ 沟通的过程模型
▪ 沟通漏斗理论：有效传达沟通信息
▪ 沟通的乔哈里视窗
▪ 减少盲区，扩大公开区话术
对话练习：适当开放你我的隐藏区
第二单元：职场人沟通的七项原则
导入：职场沟通的三个底层逻辑
▪ 请示工作说方案
练习：如何沟通达成目标？
▪ 汇报工作说结果
案例：这样的汇报，你能接受吗？
汇报工作的四个技巧
场景模拟：有效汇报工作
▪ 总结工作说流程
视频：组织学习如何做到四化
▪ 布置工作说标准
工具：积极响应客户/领导需求四步曲
▪ 关心下级问过程
研讨：如何表达一句话代表真正关心下级
▪ 交接工作讲道德
练习：交接的三个层次
▪ 回忆工作说感受
练习：体现你的故事影响力
第三单元：人际沟通
▪ 人际关系的内涵
▪ 五种心理需求
▪ 和客户有效沟通的M-KASH法则
▪ 如何建立人际关系的情感银行账户
▪ 和客户人际交往的七个基本原则
▪ 有效倾听的三个层次
自我为中心的倾听
以对方为中心的倾听
视频：感受到你的倾听
和客户沟通中3F倾听
练习：识别客户内心的期望
▪ 沟通中的情绪管理
情绪劫持原理
管理个人情绪五步曲
沟通中情绪的特点
情绪管理的原则
视频研讨：沟通中情绪如何管理
第四单元：职场沟通
案例分析：谁的沟通出了问题
平级沟通
▪ 平级沟通的五项原则
▪ 平级沟通的五个技巧
▪ 平级沟通的注意事项
▪ 反思：我的平级沟通的改进
向上沟通
▪ 向上沟通的五个原则
▪ 向上沟通的五个技巧
▪ 向上沟通的四个关键
▪ 情境对话：如何向上沟通
向下沟通
▪ 向下沟通的五个原则
▪ 向下沟通的五个技巧
▪ 情境对话：如何向上沟通
▪ 向下沟通的注意事项
第五单元：跨部门沟通
▪ 跨部门沟通的常见障碍
视频：部门间的沟通难在哪里
▪ 跨部门沟通的三个绝招
制度促进沟通
服务改善沟通
情感推动沟通
练习：跨部门有效沟通
▪ 跨部门沟通的两个关键
如何建立信任关系
如何沟通达成双赢目标
练习：如何有效进行跨部门沟通
▪ 跨部门沟通的注意事项
练习：跨部门的客户关系分析
总结：概括总结高效沟通的技巧与实践。
授课老师
安百尚 五维教练领导力认证讲师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
