问题分析与解决技巧
课程背景
世界500强的福特公司要求，凡是制作福特的零件，必须采用8D（8 Disciplines）作为品质改善的工具，许多的跨国企业和大型制造业也非常喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，从而形成一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。为什么这么多的公司都把解决问题列为品质改善的首要任务，是因为问题伴随人类、组织及企业的一生；绝大多数人没有接受过系统地分析和解决问题的培训；分析和解决问题的能力差异决定了不同的人生和不同企业的命运；要想更好地生存和发展，就要具备更强的分析和解决问题的能力；那么，如何才能提高这种能力呢？企业遇到问题该如何应对？本课程讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的结构化方法，同时把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临的问题。
如今的制造业科技含量越来越高，就连操作数控设备的一线员工都需要具备一定学历和经过专业培训才能完成，企业的员工早已不是单纯的体力工作者，而是知识工作者了，领导力大师、情境领导创始人保罗·赫塞博士说：“最好的领导是什么？最好的领导就是你带领你的部下完成了任务，而你的部下认为是他们自己完成了这个任务。”研究领导力领域世界第一的史蒂芬·柯维博士认为卓越的领导者是那些能找到自己的心声并激励他人去寻找他们的心声的人。采用8D的标准步骤，组建改善任务团队，为企业提供应急性解决方案和永久性解决方案并落实执行，通过持续改善、现地现物、充分发挥员工的能力，才能真正实现精益的目标。
课程目标
▪ 树立问题意识，领悟问题与机会的关系；
▪ 获得解决问题所需的方法、程序、知识和技巧；
▪ 能正确应用解决问题的常用工具，学会运用这些方法提高自身解决问题的能力；
▪ 培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格；
▪ 拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；
▪ 展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系；
▪ 运用有效的指导、辅导和教练技能来训练和培养员工。
训练形式
▪ 协助学员解决管理工作中发生的问题，进而促使受训的学员能够自行活用相关的解决问题步骤和工具
▪ 工作实务案例的分享及研讨
▪ 引进管理知识、工具与技巧
▪ 教导学员学会运用各种管理工具与技能
▪ 小组发表
授课对象 企业管理及技术、品质人员
培训用时 2天/12H
课程大纲
第一讲、8D背景介绍
一、什么是问题？
二、什么是8D方法？
三、8D的目标
四、8D方法所涉及的领域
第二讲、PDCA循环应用
一、熟悉PDCA循环基本知识
二、掌握PDCA循环 核心思想及各环节要领
三、学会使用PDCA程序分析和解决问题
四、PDCA程序如何应用在问题分析与解决活动中
第三讲、8D实施步骤
D1项目准备
1、D1的目标及输入与输出
2、成立团队
3、团队成员
4、团队角色
5、8D范例表格之D1：成立团队
D2定义问题
1、D2的目标及输入与输出
2、问题陈述
3、问题的描述方法之一：重复“为什么”
4、问题的描述方法之二：数据的统计和分析
5、案例：运用柏拉图来描述问题
6、分组练习：柏拉图的制作
7、案例：如何灵活运用层别法
8、问题的描述方法三：“是/不是”分析法
9、案例分析：乘务员神秘患病
10、问题解决的目标设定
11、案例分析：提升LD51装配的直通率
12、8D范例表格之D2：定义问题
13、小组练习：如何定义问题
D3制定、实施紧急措施
1、D3的目标及输入与输出
2、搜索经验教训
3、实施紧急措施
4、紧急措施的实施流程
5、通知客户与保护客户
6、常用的紧急措施
7、跟进行动：紧急措施的验证和确认
8、职业习惯造就卓越人生
9、8D范例表格之D3：紧急措施
D4：确定、验证根因
1、D4的目标及输入与输出
2、识别根本原因的来源与程序
3、根因分析方法之一：头脑风暴法
4、根因的选择与验证
5、因分析方法之二：5why分析方法
6、5why分析方法模型
7、分组练习：5why分析方法
8、根因分析方法之三：鱼骨图
9、分组练习：鱼骨图
10、8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定纠正措施方案
1、D5的目标及输入与输出
2、提出纠正措施方法：系统图法
3、案例分析
4、选择和验证纠正措施方案
5、制定纠正措施方案
6、选择纠正措施
7、纠正措施的实施计划
8、8D范例表格之D5：纠正措施
D6：实施纠正措施及效果确认
1、D6的目标及输入与输出
2、纠正措施的实施程序
3、纠正措施的效果确认
4、让数字说话
5、纠正措施实施过程的验证
6、8D范例表格之D6：实施纠正措施及效果确认
D7：预防问题再发
1、D7的目标及输入与输出
2、预防问题再发的方法
3、8D范例表格之D7：防止再发
D8：恭喜团队
1、D8的目标及输入与输出
2、为什么需要对团队进行认可
3、表达认可的方式
4、恭喜你的团队
5、8D范例表格之D8：恭喜团队
▪ 8D案例分析
第四讲、Six Sigma与8D的关系及在行业的应用
一、六西格玛介绍
二、六西格玛内容
1、DMAIC—界定阶段（D）
2、DMAIC—测量阶段（M）
3、DMAIC—分析阶段（A）
4、DMAIC—改进阶段（I）
5、DMAIC—控制阶段（C）
三、8D与Six Sigma的关系
四、Six Sigma在行业内的应用
课程总结：有效解决问题相关的过程、工具
授课老师
宋志军 中国式精益生产系统推进先导者，咨询式培训奠基人
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
