课程背景：
▪ “零缺陷管理之父-菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）”于20世纪60年代首次提出“零缺陷”思想，其核心思想是“第一次就把事情做对”。在美国及日本企业管理界得到大量实践并取得丰硕成果，“零缺陷”的管理思想引领美国创新与日本产品质量领先全球。
▪ 在现实产品质量管理活动中，我们经常看到因一起质量事故导致一家企业破产、重整、赔款乃致企业经营遭受严重损失。如：
1) 2007年的广东“利达玩具”因一个玩具门把手上而毁于一旦。 20公斤不合格的色粉使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2) 2008年的河北“三鹿奶粉”因三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，多名企业高管入狱；
3) 2012年日本“川崎钢铁”质量不合格导致这家百年企业遭受巨大打击，领导集体向全球用户道歉、首相被罢免；
4) 2013年河南“思念水饺”质量事件；
5) 2015年日本“丰田汽车离合器”质量事件；
6) 2017年一汽大众“尾气排放虚标”质量事件；
7) 2019年长春“长生疫苗”造假事件让全国上下一片哗然和恐慌，企业瞬间关闭、领导入狱、政符主管部门接受调查；
8) 质量事故每天都在上演……
▪ 质量，作为企业竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中，如何开展全员、全方位、全面地对产品和服务实施有效的管理，如何达成“零缺陷”质量承诺与顾客的满意是每家企业都必须认真应对的挑战与任务。
▪ 同时，我们也印证了一个不变的事实，只有那些在质量管理过程中具备过硬能力的企业才能基业长青、百年不衰，在企业遇到危机时所遭受的影响程度较少。而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。
▪ 做为企业领导者、质量管理者们应时时自问：
1) “零缺陷”的管理思想和理念到底是什么？
2) 如何追求产品的极致“零缺陷”？
3) “零缺陷”质量管理的过程和方法到底有哪些？
4) “零缺陷”质量管量的要素到底包含哪些？
5) 如何导入质量管理的“零缺陷”？
6) 如何实现“第一次就把事情做对”的极限？
▪ 本课程以全面质量管理为基础，详细阐述了“0缺陷”质量管理的十大支柱和“四项基本原则”，深入解析质量问题产生根本原因。以全员质量控制为目标的管理手法和机制，让学员学会全面质量控制推动的过程和方法，以全员参与和质量文化作保证，通过“全员、全方位、全过程” 的质量管控，提升“人的质量、机的质量、物的品质、法的质量和环境的质量”为手段，最终实现 “产品零缺陷”的质量目标。
▪ 本课程是由近30年全球制造帝国富士康科技团原高管、10余年一线现场咨询辅导经验的老师亲授：风格生动、互动性强，讲解深入浅出、极易理解，擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，使学员更容易接受、更容易掌握、更容易落地。
课程收益：
1. 了解“零缺陷”的基本思想、逻辑、意识和结构
2. 掌握“零缺陷”的起源、发展和作用
3. 认识“零缺陷”管理的基本架构
4. 掌握“零缺陷”管理的基本方法、工具
5. 掌握“零缺陷”分析的步骤和方法
6. 掌握“零缺陷”实施的相关措施
7. 掌握“零缺陷”管理的相关方法论
8. 理解“零缺陷”对企业持续经营的作用
9. 掌握“零缺陷”长效机制的心法与要点。
课程对象：
制造企业领导、各部门总监、各部门主管；
授课方法：
理论讲授、头脑风暴、图片分享、案例介绍、工具演练、分组讨论、结果发布、讲师点评、课后作业、知识考核、以及持续改善计划等。
培训时长：
▪ 2天（本课程培训之后可实施落地辅导）
课程大纲：
故事分享：
1. 树立品牌75年、砸掉品牌仅1天
2. 为什么军队有强大的执行力？
第一讲：质量文化篇——零缺陷质量文化建设
第一节：零缺陷质量概述
头脑风暴：何谓零缺陷？
视频分享：《零缺陷》
1. 零缺陷质量管理的定义
2. 质量管理发展历程
1) 从中国古代“物勒工名”说起
2) 工业革命与质量管理
3) 泰勒与质量管理正确的质量意识
3. 质量管理发展历程
1) 零缺陷质理管理之父
2) 探索期
3) 形成期
4) 发展期
5) 成熟期
4. 零缺陷基本原理
——四大基本原理
5. 零缺陷质量管理理念
——三大基本理念
6. 零缺陷质量管理的要点
——八大要点
7. 零缺陷质量管理的核心思想
——第一次就把事情做对
8. 零缺陷质量管理的指导思想
——零缺陷质量10大口号
第二节：零缺陷质量文化建设
头脑风暴：
▪ 什么是文化？
▪ 什么是企业文化？
▪ 什么是企业质量文化？
▪ 什么是零缺陷质量文化？
案例分析：
▪ 管理的三个基本原理与企业文化
▪ 人的行为受意识支配
▪ 人的意识受文化影响
1. 文化的起源
案例分析：中华上下五千年的文化现象
2. 文化的起源
3. 文化的定义
4. 优秀文化的重要性
5. 文化的6大功能
案例分析：
▪ 不同文化对人的行为
▪ 象文化
▪ 狼文化
▪ 鹰文化
▪ 牛文化
6. 对文化的5种错误识知
7. 质量文化构成的五要素
1) 质量哲学：对待质量的态度
2) 质量目标：量化的标准数据
3) 质量制度：执行的标准体系
4) 质量投入：资源的调配使用
5) 质量反馈：资源的调配使用
案例分析：
▪ 《进化论》的启示
▪ “造物即造人”的吂示
8. 质量文化与辩证法
案例分析：
《道德经》——老子有三宝的吂示
9. 质量文化的精髓
案例分析：
▪ 子不教父之过的启示
▪ 领导的表率作用是根本
第二讲：方法篇——零缺陷质量管理体系建设
1. 组织体系
1) 质量体系架构组成
a) 明确质量方针、目标
b) 确定质量管理原则
c) 制定质量组织架构
d) 明确组织职责、压实组织责任
e) 建立可持续循环改进的质量体系架构
① 组织及环境
② 领导作用
③ 策划
④ 支持和运行
⑤ 绩效评价
⑥ 改进
案例分析：QMS的构成要素
2) 明确组织质量管量七原则
a) 原则一：以顾客为关注焦点；
b) 原则二：领导作用；
c) 原则三：全员投入；
d) 原则四：过程方法；
e) 原则五：改进；
f) 原则六：基于证据的决策；
g) 原则七：关系管理
2. 量产评价体系
1) 生产工艺流程图
2) 人的评价标准及依据
3) 机的评价标准及依据
4) 料的评价标准及依据
5) 法的评价标准及依据
6) 环的评价标准及依据
7) 测量的评价标准及依据
8) 量产前必须分析评价的128个信息
3. 过程控制体系
1) 供应商质量控制
2) 来料质量控制
3) 库存质量控制
4) 制程质量控制
5) 产成品质量控制
6) 客户使用质量控制
7) 其他质量控制
4. 检验体系
1) 抽样标准
2) 首检制度
3) 自检制度
4) 互检制度
5) 检查站制度
6) 质量赔偿制度
7) “三不”制度的落实
5. 标准化作业体系
1) 标准化概述
2) 异常作业对质量的影响
3) 作业标准化体系建设
① 质量流程分析
② 作业流程分析
③ 作业动作分析
④ 编写作业标准
4) 作业标准编写的九个步骤
5) 作业标准体系建设需关注的几个重点
6. 质量培训体系
1) 培训的作用述
2) 知识和技能对管理的作用
3) 人出错的根本原因
4) 基于TWI的培训体系建立
① TWI的四个阶段
② 工作教导实施的五个步骤
5) 质量教育培训体系的四个要点
① 组织的功能
② 标准化的作用
③ 教与学的关系
④ 激励与晋升
7. 质量改进体系
——纠正与预防措施的四阶段/八步骤
1) 定义质量问题
2) 分析质量现状
3) 查找各种原因
4) 追寻根本原因
5) 制定改进措施
6) 落实改进措施
7) 检查措施效果
8) 标准化并推广
第三讲：实施篇——全员质量管理体系实施的10大要点
1. 最高主管的决心与承诺
2. 品管组织及功能
3. 全员参与、团队合作
4. 要有满意的员工
5. 重视教育训练
6. 品质要持续不断地改善
7. 活用SQC统计技术
8. 管理及方法制度化和标准化
9. 要有品质好的供应厂商
10. 争取成功的客户并建立密切的关系
课程总结：课程总结：答疑互动、学习成绩PK、颁奖；发放《试卷》进行考试
授课老师
段富辉 中国智能制造协会自动化咨询专家
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
