【课程背景】
▪ 沟通对管理者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
【课程意义】
▪ 本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。
【课程目标】
▪ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
▪ 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
▪ 化解、避免跨部门沟通矛盾；
▪ 赢得上司、下属和同事的信任；
▪ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
【课程特色】
▪ 系统：课程涵盖了管理沟通的四大模块；
▪ 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
▪ 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
▪ 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验；
▪ 易用：易于复制，立竿见影。
【授课方式】现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课时安排】2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。
【课程大纲】
第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
▪ 有效沟通的重要意义
▪ 影响沟通的主要原因
▪ 有效沟通的三大原则
▪ 沟通相关关系的理解
二、沟通常见的障碍及解决之道
▪ 沟通过程中常见的障碍
› 认同的障碍
› 理解的障碍
› 情绪的障碍
› 影响的障碍
▪ 沟通障碍的解决之道
› 做一个受人欢迎的人
› 坚持有效沟通的循环
› 调整自身的情绪
› 充分运用沟通的技能
第二单元 管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
▪ 影响倾听的主观障碍
▪ 环境特征及客观倾听障碍
▪ 克服倾听障碍注意的细节
▪ 倾听的五个层次
▪ 同理心倾听的技巧
二、应——积极的反馈
▪ 完整有效的沟通过程
▪ 反馈的两种类型
▪ 如何给予和接收反馈
三、问——有效地询问
▪ 有效的询问方式
▪ 有效询问的技巧
▪ 不利于收集信息的提问
四、说——个性化表达
▪ 积极表达的语言技巧
▪ 解决问题的语句实例
▪ 表达不同意见的语句实例
五、做——肢体语言运用
▪ 沟通的密码：73855
▪ 肢体或行为语言的基本含义
▪ 需改进的非语言沟通习惯
第三单元 人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
▪ 活跃表达型特征分析
▪ 完美分析型特征分析
▪ 力量支配型特征分析
▪ 平和耐心型特征分析
▪ 综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
▪ 不同人际风格的个性需求
▪ 不同人际风格的压力反应
▪ 与活跃表达型的沟通方式
▪ 与完美分析型的沟通方式
▪ 与力量支配型的沟通方式
▪ 与平和耐心型的沟通方式
▪ 与综合善变型的沟通方式
第四单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
▪ 向上沟通的原则与形式
▪ 如何汇报与执行工作
▪ 如何传递信息
▪ 如何消除上司的误解
▪ 如何赢得上司赏识
▪ 向上沟通的11个要点
二、有效的水平沟通技巧
▪ 水平沟通能力自测
▪ 水平沟通的四个层次
▪ 水平沟通的障碍
▪ 处理好同级关系的原则
▪ 如何善意沟通消除隔阂
▪ 如何把握自身言行分寸
▪ 正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通技巧
▪ 向下沟通的形式
▪ 如何有效下达命令
▪ 如何向员工推销建议
▪ 如何化解员工抱怨
▪ 如何运用激励的法宝
▪ 向下沟通的要点
▪ 有效赞赏与批评的艺术
授课老师
闫伟 人力资源实战教练
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
