课程目标
一、掌握绩效管理的关键影响因素；
二、学习绩效过程辅导的关键技巧；
三、学习绩效教练与绩效突破的关键技巧；
四、介绍绩效反馈面谈的关键技巧。
授课大纲
一、影响绩效管理成败的关键因素
› 基于战略与基于人本的绩效管理；
› 绩效管理的过程性与参与性；
› 导致绩效管理失败的典型问题；
› 影响绩效管理成败的关键因素；
二、员工绩效障碍的分析
› 对员工绩效障碍的归类分析
› 如何消解员工对目标的抵触心理
三、绩效过程辅导的关键技巧
› 绩效过程辅导至关重要；
› 绩效过程辅导的典型流程;
› 绩效辅导中的“推”与“拉”的策略
› 案例分享：《人间正道是沧桑》
› 绩效辅导的典型话术：STAR与SPIN
› 绩效辅导的典型话术：同理心与点滴内化
› 案例讨论：委屈的小王
› 根据员工成熟度进行辅导；
› 区分员工的年龄职级进行辅导；
› 根据不同性格特质的人进行辅导；
› 员工关键事件的记录技巧；
› 案例分享：两种绩效跟踪记录的方法
› 绩效会议的召开技巧；
› 绩效辅导过程中的表扬与批评技巧。
四、绩效教练与绩效突破技巧
› 绩效教练推进绩效提升；
› 案例分析：康佳公司的绩效教练
› 激发员工突破业绩之：重新诠释工作障碍；
› 激发员工突破业绩之：使用可能性词句；
› 激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；
› 案例分析：麻木低效的老王
› 激发员工突破业绩之：将问题外在化；
› 激发员工突破业绩之：假设解决架构；
› 激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。
› 善用激励技巧提升员工绩效；
五、掌握同理心沟通主要技巧
› 沟通影响力的来源
› 同理心沟通的技巧；
› 同理心：换位移情；
› 案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽
› 反例：换位移情与三个大脑；
› 同理心：行为共情；
› 案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情
› 同理心的倾听技巧；
› 同理心的回应技巧；
› 案例分享：一场父子的对话
› 同理心的说服技巧；
› 区分：同理心不是同情心
› 视频分享：如此美好的一天
› 功夫在诗外：影响他人的六大诀窍
六、掌握绩效反馈面谈的核心流程
› 绩效面谈的主要流程；
› 案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？
› 绩效面谈的事前预约；
› 绩效面谈的资料收集与整理；
› 案例分享：一份绩效面谈准备清单。
› 对绩效面谈目标对象的分析；
› 最可能出现问题的预案处理；
七、掌握绩效反馈面谈的结构化话术
› 绩效面谈的三明治技巧；
› 绩效面谈的合一架构技巧；
› 绩效面谈的动机引导技巧；
› 绩效面谈的关系导向技巧；
› 案例分享：卡特教练的绩效面谈。
八、有效化解反馈面谈中的分歧与冲突
› 从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；
› 如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论；
› 如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；
› 如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；
› 如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；
› 如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；
› 如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；
九、答疑与讨论。
授课老师
彭荣模 国内知名杰出人力资源实战专家
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
