【课程背景】
在当今瞬息万变的商业环境中，传统销售作业模式正面临着前所未有的挑战。随着人工智能（AI）技术的飞速发展和新媒体平台的崛起，消费者的行为模式和购物习惯已经发生了深刻的变化。企业若不紧跟时代步伐，进行销售模式的创新与转型，将很难在激烈的市场竞争中立足。
AI技术的引入，为销售领域带来了革命性的变革。通过数据分析与预测、客户画像构建、智能推荐与个性化营销等手段，AI能够精准捕捉市场需求，优化销售策略，提升销售效率。同时，新媒体平台以其广泛的覆盖面、高度的互动性和强大的传播力，成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要渠道。
然而，如何有效融合AI与新媒体技术，推动传统销售作业模式的转型，仍是许多企业面临的难题。本课程旨在深入探讨AI驱动与新媒体驱动下的销售转型策略，通过丰富的实践案例和深入的理论分析，帮助学员理解并掌握这些前沿技术在销售领域的应用方法。
本课程适合企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干以及人力资源部门负责人等参加，旨在通过系统的学习和实践，提升企业的销售能力和市场竞争力，助力企业在数字化时代实现持续稳健的发展。
【课程收益】
使参与者理解人工智能（AI）和新媒体在现代销售中的作用，并提供具体的实践案例，展示这些技术如何帮助传统销售模式实现数字化转型。
参与者将学习到如何利用AI和新媒体工具提升销售效率、优化客户体验，并最终推动业务增长。
【课程对象】
企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干、人力资源部门负责人等
【课程时间】
0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场与课程介绍
• 课程目的与预期收益概述
• 学习公约与互动方式说明
二、传统销售作业模式面临的挑战
• 销售行业的现状及面临的挑战
1) 市场环境变化分析
2) 消费者行为转变解读
3) 传统销售模式的局限性与困境
• AI 和新媒体的基本概念及其对销售的影响
1) AI在销售领域的趋势与影响
2) AI如何重塑销售行业格局
3) 预计到2030年，AI在销售领域的价值增长趋势
三、AI驱动下的销售转型与实践案例
• AI技术在销售领域的应用概述
1) 数据分析与预测：利用AI预测市场趋势和客户需求
2) 客户画像构建：通过AI技术精准描绘客户特征
3) 智能推荐与个性化营销：基于用户行为数据的智能推荐系统
4) 自动化客户获取与细分：如何使用机器学习算法分析大数据来识别潜在客户并进行精准营销。
5) 实时个性化推荐：介绍智能推荐系统的原理，以及它们如何根据用户行为提供个性化产品或服务建议。
▪ 亚马逊案例
▪ 阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技术提高淘宝和天猫平台上的销售转化率。
• AI驱动的销售流程优化实践案例
▪ 自动化销售工具应用：AI辅助的邮件营销、自动化客户跟进系统
▪ 智能客服与聊天机器人应用：AI客服在电商平台的成功应用案例
▪ 数据分析驱动的销售决策：某企业利用AI优化销售策略实现业绩增长
• 深入剖析：AI技术在销售转型中的核心价值与实现路径
▪ 有针对性的线索开发：AI帮助梳理大量数据
▪ 预测销售与个性化客户旅程：AI在销售漏斗中的应
四、新媒体驱动下的销售创新与实践案例
• 新媒体营销趋势与特点
▪ 社交媒体与内容营销：品牌如何利用社交媒体进行内容营销
▪ 短视频与直播电商：抖音、快手等平台的直播销售策略
▪ 网红与K▪L合作策略：品牌与网红合作推广的成功案例
• 新媒体在销售中的应用实践案例
▪ 渠道拓展与客户触达：某企业通过新媒体渠道成功拓展市场
▪ 品牌建设与形象塑造：新媒体助力品牌塑造与提升知名度
▪ 互动营销与社群运营：社群营销在提升客户粘性中的应用
• 深度解析：新媒体在销售转型中的策略选择与效果评估
AI实践案例分享：营销领域的应用
1) 天猫AI共创年画：提升用户参与度和品牌忠诚度
2) 康师傅AI写春联：增加社交价值
3) 可口可乐春节心愿团纹：提升互动性和个性化体验
4) 伊利《千年江南》：突出品牌贺岁片的欢乐氛围
五、融合AI与新媒体的销售转型策略与未来展望
• 新媒体渠道的力量
1) 社交媒体与直播带货：探讨抖音、快手等平台上直播销售的成功故事。
2) 内容营销的重要性：了解如何创建有价值的内容吸引和服务于目标市场。
3) 用户生成内容（UGC）的作用：鼓励顾客参与创造品牌相关内容，增强社区感。
4) 案例分享：小米公司通过社交媒体和粉丝互动促进产品的预售和首发。
• AI与新媒体的协同作用
▪ 数据驱动的内容定制：基于AI分析的内容创作与优化
▪ 智能化社交媒体管理：AI在社交媒体运营中的应用
▪ 精准营销与效果评估：AI与新媒体结合的精准营销策略
• 案例：
1) 智能客服与聊天机器人：结合自然语言处理（NLP）技术的新媒体沟通方式。
2) 跨平台数据分析：整合多源数据以获得更深入的消费者洞察。
3) 案例展示：京东利用AI和新媒体技术改善客户服务体验的具体实例。
• 转型过程中的挑战与对策
▪ 技术与人才储备：AI与新媒体技术的引入与人才培养
▪ 组织架构与流程调整：适应转型需求的企业内部变革
▪ 企业文化与价值观塑造：构建支持转型的企业文化
• 未来展望：AI与新媒体在销售领域的潜力挖掘与趋势预测
AI实践案例分享：
1) 百度营销与PayPal合作：AI技术深挖用户特征，提升品牌词回搜率
2) 奇瑞汽车营销：基于AI智能模型发现高质量意向用户，降低获客成本
3) 太太乐家庭场景营销：提升品牌和产品认知度
4) 美素佳儿“宝宝不哭”智能小程序：品牌与用户的深度连接
案例小结：新媒体驱动销售模式转型
1) 数字化营销模式与新媒体平台的结合
2) AI内容与数字化内容营销策略
3) 全域会员体系构建：提升用户服务和满意度
六、互动环节与问题解答
• 小组讨论：探索AI与新媒体在销售转型中的实际应用与策略优化
▪ 讨论AI+转型中的文化与流程变革难点
▪ 探讨AI+转型中的机遇挖掘
• 邀请学员分享所在企业在AI与新媒体应用中的经验与教训
• 讲师针对学员提问进行解答与建议，点评要点：
▪ 制定适合企业的AI和新媒体转型路径。
▪ 讨论可能遇到的障碍及解决方案。
▪ 对未来销售趋势的预测，包括AI和新媒体的发展方向。
• AI-Native十大先锋实践案例补充：
▪ 喜马拉雅AI全场景创新实践
▪ 值得买消费领域AI生态创新实践
▪ 美宜佳零售智能体创新实践
▪ 金山办公新质生产力创新实践
七、课程总结与结束语
• 课程重点回顾
▪ 总结AI与新媒体在销售转型中的关键作用与实践案例
• 学员反馈收集
• 致谢与未来展望
授课老师
余星冰 原湖畔创研中心企业教练
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
