一、课程概述
培训对象 项目管理者、销售管理者 课程名称 《商务礼仪及沟通应用技巧》
培训方式 讲授、案例讨论、workshop 考核方式 行动计划
培训课时 6 最佳人数 25
一、课程简介
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着商机推进的效率，也影响着获取客户信息的质量，进而这些都在干扰着销售活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务沟通中的关键动作，认真听，问到点子上，有效说服，精准表达，恰当议价，会让你的销售行为，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。
二、培训目标
任务目标：
课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和商务社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业沟通中，倾听，提问，说服，表达以及在商务谈判中的沟通战术与艺术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。
课程目标：
▪ 掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
▪ 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
▪ 掌握商业沟通礼仪不同阶段的重要技术动作
▪ 培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
三、参考资料
– 刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
– 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.
– 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
– 关家驹.如何让客户秒下单【M】.北京:台海出版社,2021.
四、设施要求
▪ 教室：70－80平方米
▪ 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌
▪ 设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备
▪ 小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《如何让客户秒下单》
二、课程大纲（总计：360分钟）
章节目录 时长
第一章 商业礼仪与职业化 60
一、职业化礼仪的重要性 20
▪ 职业辨析
▪ 首因效应与信任
▪ 从仪态开始的职业化训练 20
二、职场社交礼仪 40
▪ 提升个人素养
▪ 方便交往应酬
▪ 维护企业形象 40
第二章 塑造商务形象的四个维度 120
一、商务服饰礼仪 20
▪ 服饰与文化
▪ 服饰与商业
▪ 服饰基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
▪ 男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
▪ 女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
▪ 日用品的选择：工作用品；形象用品 20
二、商务仪容礼仪 30
▪ 面部修饰规范
▪ 发部修饰礼仪
▪ 化妆修饰技巧 30
三、商务仪态礼仪 30
▪ 站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练
▪ 行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
▪ 蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位
▪ 手、臂势礼仪：
▪ Workshop--常用商务手势练习与应用 30
四、商务行为礼仪 40
▪ 会客礼仪
▪ 乘车礼仪
▪ 用餐礼仪
▪ 电梯礼仪
▪ 办公礼仪
▪ 禁忌与注意 40
第三章 商务沟通礼仪应用技巧 180
一、商务沟通礼仪软技巧：倾听力 30
▪ 你的真实成人世界—workshop 立场拼图
▪ 倾听与角色置换的3个技巧
▪ 黄金静默法与弗洛伊德口误
测评—倾听力测评 30
二、商务沟通礼仪软技巧：提问力 30
▪ 你的提问清单workshop
▪ 暖场类问题的功效与使用
▪ 确认类问题的目的与方法
▪ 现状类问题的逻辑与结构
▪ 期望类问题的内容与方向
工具—Q12 30
三、商务沟通礼仪软技巧：说服力 30
▪ 建立价值标准才是王道
▪ 说服原则—SPAR原则
▪ 说服客户的3个心理力量
Workshop—我的客户证明信 30
四、商务沟通礼仪软技巧：表达力 30
▪ 化解表达的障碍与误区的法则
▪ 表达的结构与逻辑
▪ 让你的表达成为成果的三个技术实践 30
五、商务沟通礼仪软技巧：谈判力 60
▪ 走进谈判阶段的WIN法则
▪ 有态度的谈判开局两个应用
▪ 有强度的谈判中场三个原则
▪ 有温度的谈判终局三个实践 60
课程复盘总结与回顾 5
授课老师
关家驹 曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
