【课程背景】
本课程旨在帮助企业相关部门建立系统的用户洞察体系，通过深入了解内、外部用户、持续挖掘潜在需求，并基于用户洞察不断探究和优化开发产品的价值，取得客户高满意度和部门美誉度。
【课程特色】实战导向；逻辑清晰；互动式教学；工具与思维提升结合；案例精彩
【课程对象】企业各相关部门的负责人及骨干员工
【课程时间】1-2 天
【课程大纲】
案例分享：MS公司对业务部门胜任力模型的启示
一、用户需求洞察是个系统性的工程
1、用户洞察的概念
› 用户洞察的定义
› 用户洞察和商业之间的关系
案例互动：可口可乐和百事可乐的纷争
2、做好用户洞察的三个原则
3、用户洞察的五个基本步骤
小组演练：食用沙拉的用户洞察
4、用户洞察的常见分类方法
二、业务部门做用户需求洞察的方法论
1、VDBD(价值驱动业务设计）
案例分享：HW的“五看三定”中的“看客户”
› 看客户：客户细分及客户洞察要点
› 看客户：客户群分类及画像（ICP）
自我演练：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator)
› 看客户：用户隐形需求的洞察
2、客户需求的层次性
3、六种方式深入洞察客户需求
› 精细的“行业调研”
› 精准的“用户访谈”
› 有效的“调研问卷”
› 开放的“焦点座谈”
› 严谨的“原型测试”
› 深入的“行为观察”
4、MTL营销管理框架转变思维
› MTL流程的底层逻辑（4C理论）
› MTL把客户放在市场选择最前端
› MTL的流程架构中的各环节对客户的洞察及分析
5、ITR对客户洞察的帮助
互动研讨：业务部门的客户洞察方法及流程对你现在的工作有什么启示
6、学习相关的用户需求洞察工具
三、VUCA时代下HRSSC的“六边形”战士
1、HRSSC的“六边形”战士实力模型
2、沟通能力是连接用户需求洞察和实际服务的纽带
› 沟通的本质
› 沟通力的三大要素
› 沟通力和用户需求洞察的关键联系
› 有效的沟通方法有哪些
› 由于沟通产生的工作误区
› HRSSC专属沟通技法
场景模拟：HRSSC和业务部门的一个沟通案例
3、感知力对用户需求洞察有至关重要的作用
› 信息收集、整理和推演分析
› 帮助理解客户的情感需求
› 主动保持意识敏感，关注细节，建立信任
› 个性化服务：设计不同的工具满足员工需求
› 预测趋势，驱动创新
4、执行力离不开基于深入洞察的前提
四、专注的产品思维和角色转换
案例分享：XM食堂的爆品思维
案例互动：腾讯如何用产品思维做人力资源管理
1. 四个“善于”的建议
› 善于使用或创造工具
› 善于“低开高走”
› 善于运用大数据
› 善于心态建设
2、在数字化转型的过程中梳理价值IP
互动研讨：公司现在做的XX项目对你的帮助及挑战
五、如何将用户洞察融入部门的日常运营
1、建立持续的用户洞察机制
2、跨部门协作与用户洞察的整合
3、用户洞察在产品决策中的实际应用
4、用户洞察文化的培育与推广
六、总结
授课老师
王致远 西门子通信集团大区销售总监,华为海外国家子公司总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
