课程收益：
1、认识到在人才成长过程中及时、有效辅导对于企业长期发展的重要性
2、熟悉并掌握辅导的具体技巧
3、分析并确认工作辅导的最佳时机及增值信号；
4、理解并掌握员工辅导的具体步骤；
5、认知到心理资本在自我成长及员工成长中的重要性
6、认识并理解沟通在员工管理中的重要性，并掌握合适、有效果的激励技巧
课程对象：企业中基层主管、一线管理人员
授课方式：讲师讲解+案例分析+视频欣赏+小组研讨
课程时长：2天
课程大纲
第一单元：辅导者的角色认知
1、 管理者清晰的角色认知
2、 对下属培养的认知
员工得到晋升的原因是什么？
部属为什么缺乏培养
培养和辅导下属的好处
3、 辅导过程中你的角色
授之以“鱼”与授之以“渔”
4、 各类型部属培育的原则与目的确立
辅导的基石
从被辅导者的角度分析辅导
辅导中的基本价值观
第二单元：高效的辅导技术
辅导不仅仅是你说他听，而是在合适的场合，运用合适的表达方式，让对方恰好的理解。
1、 建立信任关系
信任是辅导的基石
奠定谈话的基调
积极的身体语言
正面积极的谈话氛围
运用软化剂
2、 表达
目标具体
语言普遍
行动一致
3、倾听
静脑
3F聆听
同理
积极回应
4、发问
多问开放少问封闭
多问What少问Why
提供建议而不是主张
5、反馈
激励性反馈
指导性反馈
第三单元：高效辅导的方法
介绍两种最常用的辅导方法，前一种告诉你怎么做，后一种告诉你为什么做
1、 OJT
OJT的概念
员工教导的意义
目前我们面临的员工现状
辅导时机的把握
在职辅导四大阶段
OJT在职辅导六大步骤
OJT十大禁语
2、grow
阐明目的（Goal）
正确行为：直截了当、指出问题
错误行为：拐弯抹角、含糊其辞
理清事实（Reality）
正确行为：澄清事实、说明后果
错误行为：主观臆断、似是而非
改善方案（Options）
正确行为：引导思考、讨论改善
错误行为：独断专行、不切实际
共同行动（Will）
正确行为：明确计划、约定跟进
第四单元：高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第五单元：有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
第六单元：有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第七单元：高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第八单元：人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第九单元：激励员工
1、 激励的误区
激励与奖励
管理方格图
2、 激励关键词：影响
认同法则
自我激励
先心后智
先分后合
3、 激励的策略
创造良好的工作氛围
认同赞美激励
物质激励
职业激励
根据人格类型激励
授权激励
新老员工的激励方式探讨
4、 员工激励中需更正的观念
授课老师
刘海宏 专注人力资源管理18年
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
