【课程收益】
▪ 理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
▪ 理解跨部门沟通障碍的负面作用
▪ 认识自身与人沟通的风格和障碍
▪ 透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
▪ 掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果
▪ 通过有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法
【课程方式】
观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：
重新认识跨部门沟通
常见的场景挑战：
为什么老总安排的工作，由市场部牵头，其他部门配合，我已经尽力了，可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的，为什么？
你将学习：跨部门沟通困难的成因，了解部门墙是怎么回事；
▪ 跨部门沟通常见的问题剖析
▪ 跨部门沟通出现问题的背后原因
-角色冲突
-环境压力
-个体差异
▪ 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
-看不见的部门墙
-打破藩篱，推到部门墙
案例分析：老总的痛苦记忆
模块二：
跨部门沟通原则
常见的场景挑战：
明明应该本周提交报告，但销售部小尹却说他在外面出差，回来再说吧；让市场部设计个图标，根本没有反馈；我该怎么办？
你将学习：跨部门沟通的三条重要原则；
▪ 面子第一，道理第二
-永远不要嫌麻烦
▪ 高调处事，低调做人
-情感帐户：有存款才能支取
▪ 树立主动沟通意识
-主动沟通的具体表现
-如何具备主动沟通意识
案例分析：小李完成任务靠的是什么？
模块三：
跨部门沟通需要了解的人性
常见的场景挑战：
为什么我已经用心和小尹说三次了，事情又很急，小尹却好像没感受到？
你将学习：如何处理好人性的优点和人性的弱点；
▪ 人希望被赞同
▪ 要想处理好事情，先处理好心情
▪ 人愿意采取行动的两大动力：趋利避害
▪ 聚焦到你要的事情上
▪ 性格不同，沟通不同
案例分析：为什么小卢办事总是获得领导的赏识？
模块四：
跨部门沟通技巧
常见的场景挑战：
马上就要签约了，技术部却突然说：资料不完整，方案需要补充、完善，让我再等等，我该怎么办？
你将学习：高效的跨部门沟通技巧
▪ 事前准备-营造良好的沟通氛围
-增加双方的公开区域
-沟通从心开始
▪ 确认需求-想清楚再沟通
▪ 阐述观点-从跨部门的根源问题入手
-从对方角度着想：主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈
-从帮助对方角度：探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估
▪ 处理异议-跨部门沟通的冲突管理
-了解跨部门冲突的根源
-处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
▪ 达成共识-打破藩篱，推倒‘部门墙’
-积极主动，跨部门沟通第一要义
-统一目标，理清任务
-敲定最佳解决方案
-提升内部客户服务意识
案例分析：公司的会议出了什么问题？
案例分析：销售经理和人资经理的对话
授课老师
张铸久 大客户销售管理专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
