课程简介
在全球经济一体化的浪潮中，企业海外市场的竞争格局正经历着持续的演变。世界市场的发展趋势已经从传统的贸易主导、产品输出、品牌塑造阶段，逐步过渡到更加注重与客户的深度沟通和市场拓展的新阶段。科技的迅猛发展和传播方式的重大变革，使得海外客户沟通与拓展职能在企业战略中的重要性日益凸显。对于那些致力于海外发展的企业来说，如何运用高效的沟通和拓展策略来深耕海外市场、塑造卓越的国际形象、展现企业独特的价值魅力，是关乎生存与繁荣的关键。
本课程从海外客户沟通与拓展的基础认知出发，深入探讨其构成及其在企业海外发展中的必要性与价值体现。课程内容将涵盖客户沟通模型POCC方法论、问题处理模型HOT、客户拓展活动的三个阶段九大活动，详细解析客户工程部的价值定位、主要职责和工作清单等，分享实践经验，旨在帮助企业打造一支精通海外市场、擅长海外客户沟通与拓展的专业化团队。
课程特色
实战+落地：本课程是讲师二十年的海外实战经验的精华总结，实战大于理论，实操性强，落地性强。
咨询式培训：通过实际案例分析、头脑风暴等多种形式，激发学员的思考，再以答疑点评等方式，帮助学员不断深入理解，提高实战运用能力。
课程要点
1. 课程时长：1天（6小时）
2. 授课方式：现场讲解+案例解析+互动答疑
3. 课程受众：出海企业的中高层管理人员、外派人员、海外业务拓展人员等
4. 授课形式：企业内训，可根据企业需求灵活调整课程内容
课程大纲
第一部分 客户沟通
1. 客户沟通模型POCC方法论
2. 问题处理模型HOT
第二部分 客户拓展活动指导
1. 国际安全形势概述
2. 各区域安全特点与风险防范建议
第三部分 海外员工风险应对
1. 客户拓展活动概述
2. 商务会议
3. 商务会餐
4. 总部参观
5. 样板点参观
6. 展会论坛
7. 专题交流
8. 高层峰会
9. 客户家访
第四部分 客户工程部
1. 客户工程部的价值定位
2. 客户工程部的主要职责
3. 客户工程部的工作清单
第五部分 实战演练
注：课程具体内容请以授课老师现场讲解为主，可根据具体需求增加训练环节。
课程收益
1.帮助销售人员掌握海外客户拓展的技巧和注意事项，提高销售订单成功率；
2.建设海外客户沟通与拓展工作体系及业务流程，为企业海外业务部门提供有力业务支持；
3.建立及维护海外客户沟通渠道，传递企业价值信息，树立企业在海外市场的良好形象。
