【课程背景】
掌控绩效是战略落地的核心目标，所有的管理者应掌握绩效管理中的运行逻辑和关键绩效改革的技能技巧，从而高效的提升绩效管理水平。
【课程收益】
通过学习和辅导，让学员对价值链的循环有个清晰的认知，掌握绩效制定策略，理解从战略规划到绩效落地的全流程，同时能够理解绩效管理的深层逻辑，明确战略目标到部门-科室-个人的分解和承接。并掌握绩效管理流程和工具，帮助管理者有能力差异化管理员工个人绩效。能够让学员运用绩效管理工具促进效能提升可衡量，同时通过辅导和培养提升员工能力，最终实现业务高质量发展。
【课程受众】
银行各层级管理者、储备干部、优秀客户经理及相关需求者
【课程时长】
1~2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、 时代迭代，未来已来
1．从宏观经济形式看信用卡中信经营环境
(1) 经济下行期的经营变革
(2) 客户的决策发生了重大的变化
(3) 同业竞争已杀进红海
(4) 众多潜在竞争对手进行异业收割
2．从宏观经济形势看未来信用卡中心的未来
(1) 经济周期对整体市场的深远影响
(2) 国家大战略下对整体市场的深远影响
(3) 通过数据看当前国内信用卡市场发展现状
例：招行信用卡年收入867亿，信用卡贷款余额同比增12.55%，信用卡收入超总 收入的四分之一
(4) 通过多维度视角看国内信用卡市场发展前景
① 经济周期对信用卡业务发展的深远影响
② 人口数量和结构都发生了巨大的变化
③ 城镇化率的数据变化影响着整体市场
④ 全民收入变化对信用卡市场的深远影响
例：疫情期间信用卡需求猛增背后的核心逻辑
(5) 银行业协会多次针对信用卡产品进行发文，规范市场有序健康发展
二、 从战略到执行，永恒不变的话题
1. 我们的战略目标你真的清晰吗？
2. 要达成我们的战略目标总共分几步？
3. 深度分析达成战略目标所需要的核心要素
4. 将战略目标有效的进行分解并高效执行
5. 信用卡业务战术制定的核心
6. 我们要定什么样的战术目标
7. 开始制定我们的信用卡中心各部门的战术策略（重点）
8. 从多维度指标来保障战略目标的达成
9. 加速战略落地的各类参与者
(1) 运用TOC灵魂三问，找到我们的行动方向
(2) 达成目标我们需要做什么、怎么做、谁来做
(3) 外部参与者
(4) 内部参与者
(5) 根据当前设定的战略目标确定内部参与者
10. 内部各部门高效配合策略
(6) 分析我们达成目标所需要的流程类型：A型、V型、I型、混合型
(7) 执行过程中的DBR策略和SDBR策略
(8) 小鸟哔哔的工作模式
(9) 规避学生症候群效应
11. 各处室的关键目标设定
12. 通过深度分析重新建立各部门全新执行标准
13. 运用游戏化的策略进行整体流程的设计
三、 通过瓶颈突破理论实现各部门的绩效设定和绩效突围
1．瓶颈突破理论（TOC）的起源
2．瓶颈突破理论的基本假设
（1）系统的固有简单性
（2）系统应该是和谐的，不存在冲突
3．瓶颈突破让你的业绩持续高速增长
4．瓶颈突破理论灵魂三问
5．瓶颈突破五步法
6．TOC的引导技术（GROW模型）
7．让大家都能接受的对立消除法
（1）改变是什么
（2）面对改变的六种抵抗心里
（3）改变与不改变的对立
（4）消除对立的突破口
（5）简单而有效的对立消除法
现场演练：小组伙伴间相互找出一个冲突并且解决它
8．从关联逻辑处看大局的现状把握法
（1）寻找问题根源
（2）从关联逻辑认识问题
（3）将复杂的现象简单化
（4）制作现状图的方法
（5）确认现状图逻辑性的方式
（6）消除各部门的核心对立
现场演练：按小组画出基于小组共性问题的现况图，并检查其逻辑性
9．制造逆转的未来构想法
（1）反转不好的现象
（2）创造未来
（3）切断消极分支
10．集中处理中间目标的目标达成法
（1）想出简单跨越障碍的方法
（2）深度刨析目标运作公式（目标三角形理论）
（3）隐藏的障碍慢慢浮现出来
（4）将精力集中于完成中间目标的前提条件
案例：华日家具仅用一个季度完成2亿营收的绩效改善法
四、 运用流程的力量，为你的绩效加速
1．确定好你的部门经营目标
2．制定好你的部门经营策略
3．设定好清晰的部门客户画像（你的客户到底是谁？是哪些部门？是哪些人？）
4．找到你的目标客户所在场景
5．目标客户触达（跨部门间相互支撑，实现战略目标达成）
6．目标客户需求挖掘及分析
（1）客户需求分析
（2）客户需求的分层管理
（3）客户的需求挖掘
现场演练：列出潜在客户的10大需求
7．解决部门及跨部门合作过程中常遇到6层障碍及8大解决步骤
8．跨部门客户满意度反馈及修改策略
五、 分析并调整我们现行的工作策略、流程
1. 回顾当下的工作策略和流程
2. 根据目标进行调整
3. 制定并快速测试你的策略
4. 优化你的现有流程
5. 达到高绩效的流程固化操作
现场演练：带领现场学员按小组制定流程优化方案
六、总结复盘
授课老师
张光禄 银行保险行业资深专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
