【背景介绍】
企业未来的持续竞争优势不仅仅依靠新产品技术，也将更多地来自流程和组织能力提升,企业要不 断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。
根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来 自本位职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本； 另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。
业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流 程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优 化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的 BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PLM 等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
流程设计的核心目标是通过流程化的业务活动，将业务活动中人的行为规范化、标准化，推动惯 常行为的形成，提升企业运行过程的标准化、专业化，从而达成职业化管理的目标，以推动战略落地。
同时，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同 合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
【培训收益】
学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、“持续优化”等流程建设工作的基本思想。
学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法。
掌握流程现状建模、分析及优化的思想、方法和工具。
【课程特色】
1) 价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼 出适合中国本土企业的管理体系。
2) 实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实 际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；
3) 实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1 名，减少摸索；学员分 享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。
4) 活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；
5) 规范：培训讲师严格控制质量，已经成功举办相关培训课程达几百场，为数千家企业提供过流程管 理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。
【课程大纲】
一、流程的概念与出发点
1、什么是流程？企业面临的流程困惑和问题
价值链中流程缺失带来的经营风险
跨部门协同障碍带来的效率下降：缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
2、改善流程的建设环境：提升流程变革的准备度
流程能力提升面临的最大问题－人的问题
强化流程意识－培养对流程的尊重感
强化变革意识－培养流程的创新思维
从职能型组织走向流程型组织
3、流程体系建设的目标
结构化的流程体系
整体最优而不是局部最优
提升跨部门协同工作的效率
提升组织价值创造能力
建立流程能力持续提升的长效机制
二、流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网
1、战略与商业模式分析
2、组建流程规划团队
3、创建分级分层的企业流程地图
企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
4、流程体系与 ISO9000 等管理体系的融合
5、影响流程结构规划的要素分析
6、流程体系目录清单构建
7、根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
8、如何确定流程建设的优先级及计划
三、高阶流程设计－提升跨部门协同效率
1、高阶流程图的应用范围
2、组建跨部门流程设计团队
3、高阶流程设计的常用模板及关键要素
识别流程的目的和输出
识别流程的边界
识别业务模式和业务策略
识别业务里程碑和关键控制点
定义功能模块间的输入和输出
确定功能域
设计协同关系
识别使能流程
定义流程的KPI
识别影响流程KPI的关键子流程
四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动
1、哪些人员应该参与子流程设计
2、确定子流程的概况信息
确定流程的客户
确定流程责任人
确定流程适用范围
确定流程的驱动方式
确定流程的边界
确定流程输入、输出
确定流程的设计目标
3、子流程图示化详细设计
流程图示化最佳实践模板
流程详细设计中的5W2H
如何识别和定义流程中的客户接触点
流程的活动和角色的匹配关系
如何定义流程中活动之间的协同关系
如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
如何识别和定义异常处理活动
4、流程设计的软件工具介绍
5、操作模板设计（表单、报告、操作指导书、操作标准等）
6、如何编写流程文件
五、流程优化最佳实践
1、现状流程（As-Is）建模方法与实践
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
2、未来流程（To-Be）设计方法与实践
流程关键绩效指标（KPI）设计
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的组织匹配问题
现状流程分析演练（分组进行）
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
【参加人员】
公司高管、公司中高层核心领导
为保证效果，人数不宜过多，30 人以内最佳
授课老师
张彤 华为首任项目管理部部长
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
