课程大纲
一、 导入：理解跨部门沟通的本质（概念，案例结合，0.5小时）
1. 跨部门沟通——业务领先模型BLM（业务发现导向）
2. 跨部门相互支撑与协作关系在企业战略解码与执行中的重要地位（全营一杆枪）
3. 跨部门沟通协作的含义
4. 优秀沟通与协作者的行为表现
5. 优秀沟通与协作者的具备的专业素质
6. 跨部门沟通协作金字塔模型
▪ 共同的目标
▪ 价值观
▪ 组织业务流程
▪ 关系=生产力
▪ 熟谙技巧
二、 跨越沟通的障碍（概念，案例结合，0.5小时）
1. 跨部门沟通障碍因素
▪ 沟通障碍：约哈利之窗理论的洞见与启发
▪ 立场和利益的差异
▪ 观念、动机和方式的差异
▪ 生活经历和文化背景的差异
2. 跨部门导致沟通失败的“个人脸谱”系列
▪ 忽悠王：不严谨、不诚实
▪ 跑跑先生：不负责、胆小
▪ 草莽人物：不职业，不文明
▪ 思维混乱的菜鸟：缺乏经验，胆小
3. 高效沟通的者的“必杀技”
▪ 自我认知
▪ 自我约束
▪ 自我激励
▪ 换位思考
▪ 社交技能
三、 处理跨部门沟通难题（概念，案例结合，5小时）
1. 处理沟通难题，还是静观其变？
▪ 审视自己的动机
▪ 和挑剔的人打交道
▪ 确定重要关系
▪ 考虑改善关系的可能性
2. 评估事实
▪ 任何事情都有两面性
▪ 交换对相关情况的看法
▪ 说明自己的意图
▪ 承认自己对问题应负的责任
3. 分辨不同的情绪
▪ 压抑情绪的代价
▪ 分辨自己的情绪
▪ 反思破坏性情绪
▪ 表达自己的情绪
▪ 请对方分辨其情绪
4. 处理有损形象的事情
▪ 自我形象的来源
▪ 为什么自我形象会受到威胁
5. 解决问题
▪ 进行有针对性的会谈
▪ 继续卓有成效地界定问题
▪ 坚持分享与倾听
▪ 制定和实施变革计划
四、 善用跨部门沟通技巧——三大基石与六脉神剑（概念，案例分析与工作模拟实战结合，约5小时）
1. 实战沟通情景演练：说服策略与技巧
2. 建立可信度
▪ 可信度来自于专业能力和信誉
▪ 建立可信度（囚徒的困境）
▪ 如何建立信任的五种方法
▪ 专业能力的八种体现方法
3. 理解受众
▪ 辨识受众（受众个人需求及业务需求）
▪ 受众非语言信息的解读（肢体语言、面部表情、说话的态度和腔调等等）
▪ 分析受众对我们观点的接受程度
▪ 确定受众决策风格
▪ 案例：如何引导受众
4. 晓之以理动之以情
▪ 用理智和逻辑来说服受众
▪ 赢得受众的情感认同
5. 如何克服抵触情绪应对投诉和不合理要求（案例与演练）
6. 利用心理触发点来获得受众认同
7. 利用受众的自我说服能力
▪ 可视化
▪ 有效提问
▪ 积极聆听
五、演练实用沟通技巧（课程总结、学员寄语、行动计划，约0.5小时）
1. 重要技巧
▪ 简化信息的技巧
▪ 自信交谈的技巧
▪ 运用肢体语言的技巧
▪ 运用统计数字的技巧
▪ 使用直观辅助工具的技巧
2. 重要步骤
▪ 确定独有价值主张（UVP）的步骤
▪ 引入新的支配隐喻的步骤
▪ 快速了解沟通受众的步骤
授课老师
齐声 曾任多家五百强上市公司高管
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
