服务专员是接触客户的重要窗口，在提升客户感知及网点营销方面占据重要位置，如何在业务办理过程中，在时间有限的情况下提高开口率、高效营销？本课程将从以下几个角度为学员提供帮助。
课程特色：
课程内容丰富，案例翔实，并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节，能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。
授课方式：讲授＋案例研讨＋演练＋影音分析
课程对象：服务专员等网点厅堂营销服务人员
课程时长：2天（12小时）
课程内容：
一、讨论与分析：优秀服务专员的专业素养
二、厅堂营销要点
1.分区站位
2.服务为先
3.增加开口率
4.乐于沟通
5.细心识别与精准营销
› 视频案例分析
› 练习：信用卡产品卖点分析与客户分群匹配
› 网点常见客群分类与精准营销
6.打造营销环境
7.一对一营销与一对多营销相结合
三、打造厅堂营销氛围
1.网点进化四大阶段
2.建设四有网点：有档次、有温度、有产品、有文化
3.网点动线设计原则
4.外部环境布置
5.自助银行区布置
6.大堂及客户等候区布置
7.柜员区布置
8.贵宾区布置
9.产品海报与折页制作技术
四、厅堂营销六个一
1．一声寒暄
2．一句赞美
3．一次KYC
› 如何提问能让客户不反感？
› 案例示范：如何做存款产品需求激发？
› 学员练习
4．一句话营销（以我行主推产品练习）
› “总分总”结构一句话产品营销话术提炼，示范
› 练习：理财、存款、信用卡、消贷、客户提升……
5．一次引荐
› 与理财经理联动过程中有哪些关键动作？
6．一句MGM
› 设计MGM专项活动
› 增加开口率
› 抓住转介绍好时机
› 锁定介绍人
五、客户异议处理
1.客户异议产生的原因分析
2.客户异议处理的两个基本原则
3.LSCPA处理流程
4.异议处理的六个办法
5.厅堂营销常见异议处理思路及话术解析
六、厅堂微沙龙策划与执行
1．开门红微沙龙主题选择（销售类、服务增值类）
2．微沙龙前准备
3．厅堂微沙龙执行八步法
4．学员练习
七、如何与客户迅速建立关系？
1.如何让客户相信你？
› 基于企业的信任
› 基于产品的信任
› 基于个人的信任
2.如何让客户喜欢你？
› 赞美客户四要素
› 如何与客户迅速建立共鸣？
› 非暴力沟通的艺术
八、场景模拟通关演练
九、总结与颁奖
授课老师
冷超 专注于银行业营销领域研究
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
